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소개글

전화상담의 개념, 특징과 전화상담의 과정 및 다양한 상담 사례 분석

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 상담이란

Ⅲ. 전화상담이란

Ⅳ. 전화상담의 특징

Ⅴ. 전화상담의 과정

Ⅵ. 다양한 상담 사례
1. 사례 1
2. 사례 2
3. 사례 3
4. 사례 4
5. 사례 5
6. 사례 6
7. 사례 7

참고문헌

본문내용

1953년 영국의 피터 웨스트(W. Peter West) 목사와 챠드 바라(Chad Varah)목사가 목회적 시민봉사 차원에서 ꡐ고독하거나 자살하고 싶은 사람들은 도움을 청하십시오ꡑ 라는 메시지와 함께 그들의 사무실 전화번호를 각각 광고하여 전화로 상담활동을 시작한 것이 전화상담의 효시이자 전세계적인 자원봉사 운동을 낳게 하였다.
1963년 호주 시드니에서 알랜워커(Alan Walker) 목사는 중앙 감리교 선교국장으로서 전국 도시에서 ꡐ그리스도의 손길ꡑ을 펴고자 하는 그의 희망을 달성하기 위하여 ꡐ생명의 전화(Life Line)ꡑ로 전화상담을 시작하였다. 그 이래 국제 생명의 전화는 92년 현재 12개국 200개 이상의 생명의 전화 센터를 가진 세계적인 조직으로 성장하였다.
우리나라에서는 1976년 생명의 전화 한국 지부 개설을 시작으로 사랑의 전화․나눔의 전화․자비의 전화․여성의 전화․신나는 전화 등 전화상담을 상담활동의 주영역으로 실시하는 기관들이 계속해서 생겨나고, 현재 청소년회관 또는 사회복지관 가운데 상담실이 운영되고 있는 대부분의 기관에서는 상담활동의 한 영역으로 전화상담을 실시하고 있으며 몇 개의 기관들에서는 내방상담보다 전화상담 이용자수가 훨씬 많음을 볼 수 있다.

Ⅱ. 상담이란

생활지도(guidance): 생활지도는 개인이 중요한 선택을 하도록 도와주는데 초점을 두고 있는 반면, 상담은 개인이 변화하도록 도와 주는데 있으며, 생활지도는 전문상담을 제공하는 전체 서비스의 일부분이다.
심리치료(psychotherapy): 심리치료는 정신질환보다 심각한 문제를 다루며, 현재보다 과거를 중요시하고, 변화보다는 통찰을 강조하며, 가치나 감정을 드러내기 보다는 감추도록 요구하며, 전문가의 역할을 요구한다. 심리치료는 대부분 복원적인 변화를 추구하며 장기간의 관계를 유지하나, 상담은 이보다 단기적이다.
상담(counseling): 상담은 개인적․사회적․교육적 문제를 다루고, 정상적인 사람을 대상으로 하며, 이론에 근거하고 구조화된 상황에서 일어나며 내담자가 의사결정을 하는 방법과 새로운 행동, 감정, 사고방식을 형성하는 것을 배우는 과정이다. 상담을 수행하는 상담자(counselor)은 전문직이므로 석사이상의 연구과정을 이수하여야 하며, 성숙이나 동정, 온정

참고 자료

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- 김종옥(역)(1988), 가족과 가족치료, 서울:법문사
- 김효남(1984), 한국 가족치료에 있어서 Minuchin의 구조적 가족치료 이론의 적용 가능성, 숭실대학교 석사학위 논문
- 김계현(1995), 카운슬링의 실제, 학지사
- 김홍찬(1997), 기독교상담과 치유, 우성문화사
- 김충기, 강봉규(2001), 현대상담이론과 실제, 교육과학사
- 나사니엘브랜든, 강승규역(1994), 나를 존중하는 삶, 학지사
- 이장호(1991), 상담심리학 입문, 서울 : 박영사
- 장인자(1995), 긍정적 자아개념형성을 위한 집단상담프로그램이 진로의식성숙에 미치는 효과