마케팅

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최초 등록일
2007.02.01
최종 저작일
2004.11
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소개글

관계마케팅과 마케팅조사에 대한 논문 분석, 기업사명과 원가우위전략, 차별화전략에 관한 사례 분석한 마케팅 관련 레포트입니다.

목차

1. 관계 마케팅
2. 마케팅 조사에 의한 논문 분석
3. 기업의 사명
4. 원가우위전략과 차별화전략의 사례
5. 참고문헌

본문내용

1. 관계 마케팅

(1) 관계 마케팅의 개념

관계(relationship)란 교환의 발생에 직․간접적으로 영향을 미치는 기관, 사물, 현상, 행동들이 서로 연계 혹은 연관되어 있는 상태로서 관계마케팅(relationship marketing)이란 마케팅 시스템내의 각종 기관․현상․행동들을 서로 연계시키거나 이들의 관계를 강화시킬 수 있는 수단을 모색함으로써 궁극적으로 기업의 매출액을 증대시키거나 고객의 충성도를 창출하고자 하는 마케팅활동이라고 할 수 있다.
기업을 유지 존속 발전시키기 위하여서는 새로운 고객을 창조하는 것이 선결과제이다. 그 다음은 창조한 고객을 어떻게 유지하느냐는 것이다. 관계마케팅(relationship marketing)은 기업이 고객과의 관계를 형성하고 개발, 유지, 발전시키는 상호작용적 마케팅(interactive marketing)이다. 그러나 관계마케팅은 관계를 어떠한 측면에서 고찰하는가에 따라서 다양하게 정의될 수 있다. 학자들의 관계마케팅에 관한 정의는 그 연구대상과 방법에 따라 모두 다르다.

Mckenna는 기업과 고객이 서로 통합될 수 있는 길을 찾는 것이며 기업과 고객의 관계를 창출하고 유지하는 것이라도 보았다. 그리고 Kotler는 기업이 고객, 중간상, 대리점, 공급자 등 상호간에 경제적 기술적 사회적 유대를 강화하여 장기적이며 신뢰할 수 있는 협력관계를 구축함으로서 수익성 있는 거래를 형성하는 것이라고 관계마케팅을 정의하였다. 또한, Christopher와 Payne은 관계마케팅이 고객시장과의 보다 나은 관계뿐만 아니라 공급업자시장, 종업원시장, 소개자시장, 영향자시장 그리고 내부시장과의 관계를 개발하고 증진시키는 것을 고려하는 마케팅이라고 하였다. 이와 같이 여섯 개의 시장에 대한 고려와 생산된 제품과 서비스의 품질뿐만 아니라 지속적인 관계품질이 제시하는 가치만족을 전달함으로써 각 시장과의 결속을 창출하는 것을 의미한다. 따라서 소비자에게 지각된 가치를 제공한다는 면에서 거래를 기초로 한 마케팅에서 관계를 기초로 한 마케팅으로 전환되는 것이다. 이 것이 바로 기업과 외부환경이 공존 공생하는 것을 이념으로 하는 마케팅이다.

참고 자료

『국제경영』 강태구 저, 박영사(2002)
『새로운 마케팅』 김용만 저, 경남대학교출판사(1999)
『관계 마케팅』 Christopher, Martin, 법문사(1995)
『한국 마케팅 저널』2000년 6월자, 제 2권 제 3호.
“현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구” - 방석범, 이철선
www.dure.net (한국 마케팅 학회), www.lg.co.kr (LG그룹), www.samsung.co.kr (삼성그룹)
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