사람입니다, 고객님 줄거리 소개

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사람입니다, 고객님 (콜센터의 인류학)

저자: 김관욱

사회/정치

독후감

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소개글

"사람입니다, 고객님 줄거리 소개"에 대한 내용입니다.

본문내용

처음으로 소개할 책은 사람입니다, 고객님입니다.
(넘김)
“우리는 흡연이 불가능하면 콜센터에서 일하기 힘들다” 콜센터 상담사의 얘기입니다. 흡연을 주제로 연구하는 김관욱 작가님은 콜센터 상담사들에게 주의를 기울이기 시작했습니다. 콜센터는 상담사들 사이에서 “흡연천국”이라고 불리고 있습니다. 다른 회사보다 유독 흡연을 하기 유리한 상황인 콜센터는 어떤 부분에서 흡연천국이 되었을까요.
(넘김)
공순이에서 콜순이로. 이는 70~80년대 여공들이 현재 콜센터 상담사로 일자리가 달라졌음을 의미합니다. 일자리가 달라졌다고 노동환경과 대우가 달라졌을까요??

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없음

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