커뮤니케이션 장애요인을 원인, 종류, 종류별 극복방법으로 나누어 설명

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 커뮤니케이션 장애요인의 원인
1) 송신자 요인
2) 수신자 요인

2. 커뮤니케이션 장애요인 종류별 극복방법
1) 송신자
2) 수신자

3. 시사점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

커뮤니케이션은 한 사람을 다른 사람에게 연결시켜주는 교량 역할을 하는 것으로, 사람과 사람의 관계를 떠나 살 수 없는 인간은 관계의 유지를 위해 끊임없이 커뮤니케이션을 하게 된다. 보통사람은 삶의 3/4이상의 시간을 어떤 형태로든 커뮤니케이션을 하는데 소비한다고 한다. 그러므로 커뮤니케이션을 효과적으로 잘하면 의도하는 목적은 달성할 수 있을 뿐만 아니라 인생의 성공 여부가 결정될 수 있다고 볼 수 있다. 현대사회는 조직사회이며, 현대인은 조직속에서 생의 대부분을 보내게 된다. 이러한 조직사회의 적응여하가 성패나 과업성과 달성여부가 결정되며, 조직내 커뮤니케이션은 그 결과에 많은 영향을 미치고 있다. 이러한 경쟁에서의 성공여부에 영향을 미치는 많은 부분이 경쟁의 주체가 되는 개인이나 조직의 효과적인 커뮤니케이션 기술과 관리에 달려 있다고 할 수 있다. 따라서 본론에서는 커뮤니케이션 장애요인을 원인, 종류, 종류별 극복방법으로 나누어 설명해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 커뮤니케이션 장애요인의 원인

1) 송신자 요인

(1) 계획의 부족
훌륭한 커뮤니케이션은 우연히 이루어지는 것이 아니다. 사람들은 왕왕 전달하려는 메시지의 목적에 대해 생각이나 계획, 결정 등을 하지 않은 채 이야기를 시작하거나 글을 쓰는 경우가 허다하다. 그러나 지시에 대한 이유를 알려주고, 적절한 경로를 선택하며, 알맞은 시기를 선택함으로써 이해력을 향상시킬 수 있고, 변화에 대한 저항도 줄일 수 있다.

(2) 분명하지 못한 가정
때때로 간과되고 있지만 대단히 중요한 것은 메시지를 뒷받침하고 있는 전달되지 않은 가정이다. 한 여성고객이 자신이 쓰는 상품을 만들어 내는 회사를 방문하겠다는 의사를 전했을 때의 예를 들어보자. 그녀는 아마도 그 회사에서 공항에 영접을 나오고, 호텔을 예약해 주며, 수송편의를 제공하고 공장계획에 대해 전반적으로 설명을 해 주리라 가정할 것이다. 그러나 상품공급회사 측에선 그녀가 결혼식에 참석차 그 지방에 왔다가 일상적으로 공장을 방문하려는 것 쯤으로 생각할지도 모른다. 이 경우 양쪽의 명백치 못한 가정은 혼란을 야기시키고 서로간에 유지해 온 좋은 관계에 손실을 가져올 수 있다.

참고 자료

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