커뮤니케이션 장애요인을 원인, 종류, 종류별 극복방법으로 나누어 설명하시오.

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 커뮤니케이션 장애요인의 원인
2. 커뮤니케이션 장애요인의 종류
3. 커뮤니케이션 장애요인의 종류별 극복방법

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문서

본문내용

Ⅰ. 서론
커뮤니케이션(communication)은 라틴어 ‘communicare’에서 유래되어 ‘공유하다, 전달하다’라는 뜻을 의미한다. 타인에게 정보, 지식, 사실 등의 메시지를 전달하는 것으로, 둘 이상 사람들의 의도, 감정, 생각 등의 메시지를 주고받으면서 전달받은 내용의 의미를 공유하는 활동이다. 하지만 커뮤니케이션은 단순하게 메시지를 주고받는 것에 그치지 않고, 해당 메시지를 받는 사람에게 행동이나 태도 및 생각의 변화 등 기대되는 효과를 유발하기 위해 의도적으로 접근하는 행위를 의미한다. 즉, 단순하게 의사를 전달하고 언어를 교환하는 것뿐만 아니라 의미를 전달하고 동시에 그 의미의 감정 및 이해를 교환하는 것이다. 하지만 이때 의사소통 과정에서 잡음(noise)으로 인해 송신자의 본래 아이디어 및 생각의 전달이 정확하게 되지 않고 방해되는 상황이 발생한다. 이렇게 장애요인이 발생하면 메시지를 정확하게 주고받을 수 없게 되는데, 결국 인간관계 및 커뮤니케이션에 어려움을 겪게 된다. 이를 대비하기 위해 우리는 커뮤니케이션을 방해할 수 있는 장애요인과 극복 방법에 대해 알고 사전에 대처할 수 있도록 해야 한다.

Ⅱ. 본론
1) 커뮤니케이션 장애요인의 원인
커뮤니케이션이 방해받는 데엔 다양한 원인이 존재한다. 송신자와 수신자 사이의 문제가 아닌 환경적, 외부적 요인으로 의사소통을 방해받는 경우가 있다. 대체로 수업 중 복도에서 시끄러운 소리가 들린다거나, 배터리 방전으로 통화가 끊긴다거나, SNS로 대화하던 중 인터넷 연결 문제로 인해 끊기는 등의 상황을 예로 들 수 있다. 또 다른 요인은 송·수신자의 신체적 특성으로 장애요인이 발생하는 경우다.

참고 자료

루만의 커뮤니케이션 이론과 교육, 조태윤, 한국교육철학회, 2003년 24호, 2003.
인간관계와 의사소통, 이경순 외 2인, 현문사, 2012.02.15
위기 관리에서 상황적 위기 커뮤니케이션 이론의 전개과정과 향후 연구를 위한 제언, 이현우 외 1명, 홍보학연구, 2014년 18권 1호, 2014.