유니클로 고객만족 경영 (유니클로, 고객만족경영, CS, 고객만족 체크리스트 유니클로 고객만족 경영)

목차

1-1. 고객만족 경영이란?
1-2. 고객만족 경영의 변화와 흐름
1-3. 고객만족 경영의 3요소

2-1. 기업 선정 배경
2-2. 유니클로 한국 시장현황

3-1. 유니클로의 고객만족경영(기본방침)

4-1. 유니클로 고객만족 체크리스트

본문내용

고객만족경영(CS) 이란?
한층 높아진 고객의 요구(Needs)는 점차 다양해지고 그 변화의 속도 또한 급속하게 변화하고 있다. 이러한 시점에서 기업의 마케팅 전략은 보다 빠르고 신속한 대응방안이 필요하게 되었다. 고객만족 경영은 고객만족을 궁극적인 기업목표로 추구하는 신 경영 기법으로서 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 것이다.

고객만족경영(CS)의 변화와 흐름
고객만족경영은 고정고객화가 아니라 고객생애가치(CVL : Customer Lifetime Value)의 창출을 통한 고객기여도를 극대화하는 것에 초점이 맞추어지고 있다.

고객만족경영(CS)의 3요소
- 휴먼웨어
휴먼웨어는 친절도, 용모, 태도, 의사소통, 신뢰성, 이미지 등이 있으며, 기업에서 근무하고 있는 직원들이 가지는 서비스 마인드와 접객 서비스 행동, 매너, 조직문화 등 종업원의 등대태도에 대한 만족도를 의미한다.
- 하드웨어
고객이 물리적으로 체험하는 요소를 말하며 기업의 이미지, 브랜드 파워, 주차시설, 건물의 청결도, 매장 분위기 등이 해당된다.

참고 자료

없음