의료관광 코디네이팅 프로세스(의료,관광,코디,홍보,환자,모객,치료,입국,출국,관리)A+

소개글

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목차

Ⅰ. 병원 코디네이터의 이해
1. 병원 코디네이터
2. 병원 코디네이터의 역할
3. 병원 코디네이터의 분류

Ⅱ. 의료관광 코디네이터 분류 및 역할
1. 의료관광 코디네이터
2. 의료관광 코디네이터의 분류 및 역할

Ⅲ. 의료관광 토탈 코디네이팅 프로세스
1. 홍보 및 환자 모객
1) 의료관광 홍보
2) 환자 모객 및 송객을 위한 준비

2. 환자상담 및 견적서 작성
1) 환자정보 수집
2) 치료계획 수립 및 치료수가 산정
3) 환자답변 발송

3. 예약단계
1) 초청장(예약증) 작성 및 발송
2) 비자신청
3) 환자 숙박 및 공항 픽업차량 예약

4. 환자입국
1) 공항영접

2) 병원 내 진료 서비스
① 접수
② 진료과 상담 및 외래진료
③ 입원
④ 검사 및 수술(시술)
⑤ 약품전달 및 주의사항
⑥ 퇴원

5. 환자출국
1) 의무기록지(번역본) 전달
2) 공항환송

6. 사후관리 - 귀국 후 환자 관리

본문내용

일반기업과 달리 병원고객만족 핵심 키워드는 ‘의사와 환자간의 소통’이다. 병원 코디네이터란 접수에서 수납 및 사후관리까지 의사가 챙기지 못하는 부분을 대신 챙겨 의사와 환자가 원활히 소통할 수 있게 만들어 주는 전문가라 할 수 있다. 미국 등 선진국에서는 병원마다 1~2명의 전문 코디네이터가 있을 정도로 보편화되어 있다. 우리나라는 1997년 처음 도입되어 아직 전국적으로 보편화되어 있진 않지만 치과·성형외과·피부과·안과 등 비급여 진료과목을 중심으로 확산되고 있으며 최근에는 종합병원에서도 특정 진료과와 전문센터(암센터 등)을 중심으로 전문 코디네이터의 역할이 증가하고 있다

<중 략>

1) 환자정보 수집

고객유치 초기단계로 진료비와 코디네이터의 역할이 유치성과에 절대적인 영향을 미치는 단계라고 할 수 있다. 빠른 회신을 위해 코디네이터는 초기 단계에서 가능한 정확하게 환자의 정보(환자의 개인정보, 진료기록,검사결과지, 영상의학적 검사결과)와 환자의 희망진료사항을 파악해야 한다.

2) 치료계획 수립 및 치료수가 산정

환자로부터 받은 진료내용을 바탕으로 코디네이터는 각 진료를 담당하게 될 전문의로부터 자문을 구하여 최대한 환자의 편의를 도모한 상황에서 환자의 치료계획을 세우도록 한다.
치료계획 시 치료일정에 따른 입원 및 외래 진료일수, 예상 치료 전 검사, 예상 진료비,

<중 략>

2) 공항환송

새로 들어오는 환자보다 배웅을 해야 하는 환자에게 더 관심을 쏟는 것이 환자의 만족도와 구전효과에 좋다는 것을 인식하고 그동안 과정을 담당했던 의료진이나 코디네이터가 배웅하도록 한다. 거동이 불편해서 휠체어를 타야 하거나 앰뷸런스를 타야 하는 경우면 퇴원 전에 미리 준비해 두도록 한다.

6. 사후관리 - 귀국 후 환자 관리

의료관광이 끝나고 나서 본국으로 귀국한 환자의 경우 고객 관리 차원에서 반드시 환자의 상태를 점검하여야만 한다. 특히 귀국 후 지속적으로 관리를 해야만 하는 암이나 만성질환자에 있어서는 지속적인 모니터링이 필요하며

참고 자료

없음