대한 항공 기업 경쟁

소개글

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목차

기업선정 이유

항공운송산업

- 항공운송산업 서비스
- 최근 동향

대한항공

- 현황
- 서비스 경쟁력
- 생산성 향상 cycle
- 고객관리

참고문헌

본문내용

과거와는 다르게 서비스업이 부상함에 따라 서비스산업의
부가가치 증대가 중요한 시기에 대표적인 서비스업인
항공운송산업도 호황기를 맞이하고 있다.
항공 여객 및 화물 수송량이 급증하고 있으며
인천국제공항의 급성장도 이에 뒷받침을 하고 있다.
그 중 대한항공은 여러 분야에 걸쳐 1위를 차지하며
대외 경쟁력 우위를 확보하고 있는데, 이를
경쟁주요 요소인 비용, 품질, 가격, 유연성 면에서 살펴보고,
품질향상의 효과 그리고 이를 위한 노력들을 알아보고자 한다.

<중 략>

외부고객만족
고객 서비스 개선

기내 서비스 혁신
IT 서비스 확대
화물 서비스 향상
고객만족 제고를 위한 노력
고객의 말씀 (VOC)관리
서비스 개선, 평가 위원회
서비스 품질 평가
대한 항공의 고객관리
보건
- 고객 보건
고객 충성도의 상승

참고 자료

홍석기, 안영진, 유영목 / “ 생산운영관리 ” / 博英社 / 2005
정문규 / “항공사의 객실서비스가 고객의 항공사 선정에 미치는 영향에 관한 연구” / 서강대학교대학원 /1997
김병태, 김승남 저 / “글로벌 시대의 생산운영론” / 明經社 / 2000
이동희 / “항공사 이미지 분석을 통한 국적 항공사의 경쟁력 강화 방안에 대한 연구” / 世宗大學校
강명미 / “우리나라 항공사의 국제경쟁력에 관한 연구” / 학위논문./ 1999
김도현 / “한국 산업 정책 연구” / 韓國航空大學校航空産業政策硏究所
대한항공지속가능 보고서 2007
브랜드 마케팅 / 한국마케팅연구원 / 2002
Nicholas kochan / “ the world’s greatest brands ”/ p19~26
www.kinds.or.kr 뉴스검색
http://kr.koreanair.com/ 대한 항공 홈페이지
http://www.keri.org/ 한국 경제 연구원