서비스 품질경영 워커힐호텔

소개글

서비스 품질경영 워커힐호텔

목차

1. 쉐라톤 워커힐의 소개

2. 호텔의 산업적 특성

3. 쉐라톤 워커힐
1)성과측면
2)과정측면

4. 인터컨티넨탈
1)성과측면
2)과정측면

5. 측정도구를 이용한 비교
거미줄도표

6. 개선방안

7. 결언

본문내용

4. 인터컨티넨탈

2008, 2009 KS-SQI 연속 1위 인터컨티넨탈 호텔
한국 무역센터 단지 내에 위치
-강남구 테헤란로에 위치
비즈니스를 위한 환경
-교통이 편리
-코엑스 무역전시장, 도심공항터미널,
백화점, 카지노, 면세점, 영화관,
200여개의 아케이드숍이 한 단지내에 연결

참고 자료

1.쉐라톤 워커힐 홈페이지 : www. Sheratonwalkerhill.co.kr
2.인터컨티넨탈 홈페이지 :www.seoul.intercontinental.com
3.서비스 품질경영 –원석희 저, 형설출판사
4.www.dart.fss.or.kr
5.네이버 검색 사이트, 블로그