연구 논문 발표연구 논문 발표유통기관 경영론

소개글

연구 논문 발표연구 논문 발표유통기관 경영론
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국내의 통합 마일리지 제도가
참여한 개별기업의 고객 충성도에 미치는 영향
- OK캐쉬백을 중심으로 -

목차

 
1. 서론

1) 연구의 배경
2) 연구의 목적
 
2. 이론적 배경

1) 고객 충성도
2) 마일리지 프로그램
3) Alliance on airline
4) 통합 마일리지 제도
 
3. 연구모형
4. 가설
5. 실험설계
6. 참고문헌

본문내용

1. 서론
1) 연구의 배경
2) 연구의 목적

기업이 기존고객을 유지하는데 소요되는 비용은 신규고객을 창출하는데 소요되는 비용의 20%에 불과하다. - Kotler(1996)
전체 고객의 20%가 총 매출액의 80%를 발생시킨다고 하였다. - Koch(1999)
고객의 충성도는 구매빈도의 증가와 호의적인 구전 등을 기대할 수 있다. – 이문규(1999)
기업의 보상행동을 통해 소비자의 행동수정과 행동학습에 영향을 줄 수 있다. – Dowling & Uncles(1997)

기업은 이러한 주장을 근거로 기존 고객의 반복구매를 유도하고 충성적인 고객을 만들기 위한 노력을 기울이고 있고, 이러한 활동의 일환으로서 마일리지 제도를 도입한다.

마일리지 프로그램은 고객의 지속적인 거래 또는 거래량 증대에 따라 그에 상응하는 보상을 제공하여 고객으로 하여금 지속적으로 거래를 유지하게 하여 브랜드 충성도를 갖게 하는 것이다.

참고 자료

없음