마케팅관리-생각해볼문제 1,2,3,4,5,6,7,9,10,11과

소개글

박찬수 저, 마케팅 원리 제3판 (법문사)
생각해 볼 문제 풀이 입니다.
매 수업시간에 레포트 형식으로 제출한 것 입니다.
과제 점수 당근 A+ 받았고
뉴스기사와 실사례를 자주 제시해 배끼지 않고 직접 한 티가 난다고 하셨습니다.
따로 한 과씩 올렸으나 다운 받기 번거롭다고 해서 모아서 한개 더 올립니다. 한 과씩 따로 받으신 분들은 중복해서 받으실 필요 없습니당.
지금까지 한 과에 300원씩 올렸으나, 10과 다 모아서 2700원에 올리겠습니다~
1) 간혹 한 챕터에 3문제가 있는 경우 교수님 규칙으로 인해 2문제만 골라서 풀이한 경우도 있으니 양해 바랍니당.
2) 8과는 파일을 분실해서 못 옮겼습니다. 죄송

목차

생각해 볼 문제 풀이
1과, 2과, 3과, 4과, 5과, 6과, 7과, 9과, 10과, 11과

본문내용

제1장
1. “한 번 고객을 영원한 고객으로 만들라.” 이 말이 갖는 오류들을 지적하시오.

- 이 말에 관한 두 가지 경우를 생각해 볼 수 있습니다.
첫 번째 경우, 현대는 자신 PR의 시대이며. 저마다 자기 목소리를 크게 부각시키려는 노력이 넘쳐 납니다. 이런 아우성 속에서, 목이 쉬지 않고도 자신의 목소리를 분명하게 낼 수 있는 똑똑한 마케팅 전략을 만들어 내는 것이 중요하기도 하지요.
고객들 역시 기존 상품보다 더욱 가치 있는 상품을 찾아서 언제라도 돌아설 준비가 되어 있음은 두말할 나위가 없습니다. 그렇기 때문에 기업에서는 한 번 거래한 고객과의 지속적인 피드백을 통해 다양한 편익을 제공하고 고객 기준에서의 큰 가치를 제공해 고객을 영원히 잡아 둠으로서 더 큰 이익을 창출 할 수 있는 장기적인 레이스를 펼쳐야 할 것입니다.
이러한 관점에서 미뤄보아 교수님께서 제시 해주신 문장인 ‘한 번 고객을 영원한 고객으로 만들라’는 말속에는 오류가 전혀 없다고 생각됩니다. 한 번 고객을 영원한 고객으로 만들어야 한다는 건 초등학생들도 다 알고 있는 아주 자명한 사실이기 때문이죠.
다만 더 완벽하고 자연스러운 문장이 될 필요가 있습니다. 그 방법으로는 ‘왜’ 또는 ‘어떻게’라는 인과관계를 문장 사이에 추가 해주면 될 것 같습니다.
예를 들어 ‘한 번 고객을 (어떻게) 이러이러한 방법으로 영원한 고객으로 만들어라‘ 또는 ’한 번 고객을 (왜) 이러이러한 일 때문에 영원한 고객으로 만들어라‘등으로 표현할 수 있겠습니다.
올해 학기 초로 기억합니다. 00식당에서 점심을 먹던 도중에 반찬에서 머리카락이 하나 나왔습니다. 아주머니께 말씀 드렸지만 아주머니께서는 “내 머리는 파마한 머리인데 이건 생머리잖아, 학생들 것 아니야?”라며 오히려 큰 소리를 치셨고, 기분이 상한 저는 다시는 그 식당에 가지 않게 되었습니다. 물론 외대 커뮤니티를 통해 그 이야기는 많은 외대 학생들이 알게 되었고, 그 파장은 상상 이상 이었죠.
하지만 그 이후 00식당은 친절과 온갖 서비스로 예전 손님들의 마음을 되돌리려 했지만 한번 돌아선 제 마음은 그 식당에서 밥 먹는걸 이해하지 못하더군요.

참고 자료

본인 작성