이용자 혹은 이용 관련 변인(Occasions, User Status, Attitude, Loyalty Status, Buy-readiness stage)들

목차

1. 이용자 혹은 이용 관련 변인(Occasions, User Status, Attitude, Loyalty Status, Buy-readiness stage)들 중에 3개 이상의 변인을 활용하여 인스타그램 이용자를 세분화 하시오! 세분화할 때 인구통계학 요소를 활용하시오.
2. 국내통신사 SK, LG U+, KT의 POD와 POP를 비교하라
3. 한국의 스타벅스 문화는 다른 나라와 큰 차이점을 갖는다. 특히 최근 스타벅스 e-프리퀀시 이벤트는 한국인들에게 뜨거운 관심을 받았다. 이러한 스타벅스 e-프리퀀시에 대한 현상을 9장 (Identifying Segment Market)에서 배운 개념을 활용해 설명하라.
4. LG전자는 LG DIOS 얼음정수기 냉장고를 출시했습니다. 이 제품을 제품의 가치위계(Value Hierarchy)분석을 활용하여 5가지 수준으로 설명하시오. 아래 그림은 제품이미지이며, 링크는 LG 디오스 광고입니다. https://www.youtube.com/watch?v=LWw9mgRctQ4
참고하시기 바랍니다.
5. 현대자동차는 미국시장에서 SUV베뉴 차량판매 전략을 구상 중에 있다. 그러나 미국에서 SUV는 제품수명주기에서 성숙단계에 있다고 할 수 있다. 이러한 상황에서 현대자동차의 SUV베뉴 미국 판매전략을 수업시간에 배운 개념을 활용하여 제시하시오.
6. 제품의 가격을 설정할 때 1단계는 목표설정이다. 다양한 목표 설정이 있는데 이 중에 “Maximum Market Skimming"은 무엇이며 어떠할 때 이 목표를 세우는지 예를 들어 설명하시오.
7. 기업은 유통채널의 수를 결정할 때 전속적(Exclusiveness), 선택적(Selective distribution), 집약적(Intensive) 방법 중에 하나를 선택하게 된다. 만약 삼성이 삼성자동차, 텔레비전, 갤럭시버즈를 필리핀 시장에서 판매한다고 할 때 각각 어떠한 전략을 취하는 것이 효과적인지 설명하시오!
8. 코카콜라가 몽골에서 제품을 판매하려고 할 때 Push와 Pull 전략 중에 어느 것을 선택하는 것이 유리한가? 그리고 그 이유가 무엇인지 설명하시오!
9. 소비자들의 노트북 구매행동을 설명하려고 할 때 Response Hierarchy Models 중에서 어느 것이 가장 적합할 지를 선택하고 그 이유를 밝히시오!
10. 셀트리온은 국내 바이오제약회사이다. 이 회사는 최근 관절염에 효과있는 신약을 개발하였고 이를 미국에 판매할 계획이다. 만약 귀하가 셀트리온 마케팅 부서에서 근무하고 있다면 광고/PR 중에 어떠한 커뮤니케이션 전략을 선택할 것이며 그 이유가 무엇인지 기술하시오. (둘 중에 하나만을 선택해야 하는 상황이다).

본문내용

1. 이용자 혹은 이용 관련 변인(Occasions, User Status, Attitude, Loyalty Status, Buy-readiness stage)들 중에 3개 이상의 변인을 활용하여 인스타그램 이용자를 세분화 하시오! 세분화할 때 인구통계학 요소를 활용하시오.
1) 충성도: 충성도는 크게 고객의 행동패턴에 초점을 맞춘 행동적인 충성도와 브랜드나 서비스와의 감성적인 관계에 초점을 맞춘 감정적인 충성도로 구분된다. 특정한 목표 행동인 전환이 반복되는 것이 행동적인 충성도이다. 감정적인 충성도는 브랜드에 대한 애정과 만족도에 기반을 두므로 반복적인 전환이 일어나며 다른 사람에게 추천을 하고자 하는 의향이 있고 자발적인 서포터 활동 등에 더 우호적이다. 이러한 감정적인 충성도를 가진 고객들은 열렬한 팬이므로 기업의 서비스를 성장시키기 위해서는 감정적인 충성도를 높이는 것이 중요하다.
2) 고객태도: 고객태도는 고객의 사용경험과 고객의 탐색경험이 재구매의도에 주는 영향을 매개한다.
3) Buy-readiness: 이는 고객들이얼마나 특정한 제품을 자발적으로 구매하고자 하는지를 나타낸다. 지식과 선호도, 전환, 구매 등이 있다.
이를 바탕으로 인스타그램의 이용자들을 세분화해보면, 인플루언서에 큰 영향을 받는 계층과 친목 위주로 하는 계층이다. 전자는 주로 10대와 20대로 구성되며, 이들은 다른 소셜네트워크 서비스에 비해서 인스타그램을 이용하는 비중이 높다. 또 인스타그램에서 일어나는 인플루언서들의 마케팅 활동이나 이들의 콘텐츠에 깊은 관심을 가지고, 인스타그램 스토리 등 다양한 콘텐츠를 이용할 줄 안다. 또한 다른 사람들과 교류를 하는 것에 더해서 돋보기 기능 등을 이용하여 다양한 콘텐츠를 의도적으로 접하기도 한다. 그 다음으로 친목위주로 이용하는 고객들은 주로 20-30대로 구성이 되며, 이들은 다른 사람들과 자신의 일상생활을 공유하는 것에 큰 관심을 가진다.

참고 자료

MZ세대가 몰려 있는 곳….기업들 SNS로 달려간다, 황순민, 매일경제
마케팅원론, 안광호, 학현사, 2018.02
마케팅전략, David A.Aaker, 석정, 2011.04
[마케팅 인사이드] 고객과의 밀당? 푸시/풀 마케팅, 박정훈, 이코노믹 리뷰, 2017.04.07
동그란 얼음 드세요…LG얼음정수기 냉장고 인기몰이, 황정빈, ZDNet, 2021.08.16