판단과의사결정

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인간의 인지는 정보처리적 제약성 때문에 여러 가지 특성을 보인다. 그 중에서도 두드러진 특성은, 인간의 주의 용량이 제한되어 있고, 인간의 작업기억(working memory)은 한계가 있으며, 기존의 지식의 영향이 크다는 점이다. 이러한 의미에서 인간의 외적 환경을 객관적으로 그대로 받아들이는 것이 아니라 정보처리자로서의 인간 나름대로 구성(construction)해 내는 존재라 할 수 있다. 이러한 특성은 판단과 결정에도 적용되어 사람들은 자신의 제한된 인지 능력이 허용하는 범위에서 일반적으로 인지적 정보처리의 특성이 반영된 형태로 판단과 결정을 한다.
그런데 기존의 판단과 의사결정 이론들은 이러한 인간 인지의 본질적 특성을 무시한 채 제시되었다. 그 대표적 입
장이 경제학 등에서 1980년대 초반까지 주장되어 온 합리적, 규준적 결정 이론이다. 본 장에서는 먼저 판단과 결
정의 기본 개념을 약술하고, 다음에 경제학 등에서 제시한 전통적 합리적 선택 이론을 논하고, 인간의 판단과 추
론의 일반적 특성을 편법적(heuristics) 추론 전략 중심으로 논한 후, 다음으로 심리학 연구에서 나온 선택 이론을
기술하고, 끝으로 집단 상황에서의 의사결정에 관한 논의와, 판단과 결정을 잘하기 위한 전략에 대하여 논하고자
한다.

인간의 일상적 판단과 결정의 특성

인간의 인지 체계는 많은 한계성을 지니고 있다. 주의의 용량이나, 장기 기억의 용량이나 작업기억의 용량, 활용할
수 있는 지식의 유형 등에서 여러 가지 한계를 지니고 있다.
이러한 한계를 지니고 있으면서도 순간 순간에 입력되는 수많은 자극 정보를 적절히 파악하여 처리하여 환경에
적응할 수 있어야 한다. 그러하기에 인간의 인지 체계는 자극 정보에 대하여 완벽한 처리를 할 수 없고 제한된 시
간 내에서 가장 경제적이고 효율적으로 정보를 처리해야 한다. 최소한의 노력을 들여 최대한의 적응적 효율성을
가져오는 정보처리를 해야 하는 것이다. 즉 정보처리적, 인지적 절약자(cognitive miser)의 양식으로 정보처리를 해
야 하는 것이다(Nisbett & Ross, 1980). 어떤 상황에서 판단을 할 때에 경제학의 합리적-규준적 결정이론이 주장
하는 바와 같이 관련된 상황의 가능한 모든 차원과 그들의 효용성을 정확히 계산하여 점검하거나, 가능한 대안 모
두들을 점검하여 처리할 수는 없다.
여러 가지 제약 내에서의 이러한 처리는 완벽성과 정확성을 지킬 수가 없고 결국 차선의 판단과 결정을 할 수밖
에 없다. 즉, 인간은 주어진 상황의 제한성과 자신의 인지 능력의 제한성 하에서 자신에게 현재로 어느 정도 만족
을 가져다 줄 수 있는 형태의 결정을 해야 한다. 또 빠른 효율적 처리를 위하여 이따금 오류가 발생할 가능성도
허용해야 한다. 따라서 이러한 처리는 완벽한 규칙적(앨고리즘적) 처리라기보다는 편법적(휴리스틱스) 처리가 된
다(Kahnenman, Slovic & Tversky, 1983). 이러한 처리 과정상에서 발생하는 판단과 결정의 오류들은 실상 오류라<font color=aaaaff>..</font>

참고 자료

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