서비스매너 중간과제입니다.

소개글

서비스매너 중간과제물 입니다.

제가 판매하는 모든 과제는 과제물 평가에서 30점 만점을 받은 과제입니다.
참고하셔서 과제물 작성에 도움이 되시면 좋겠습니다.

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목차

없음

본문내용

5. 다음 중 신뢰감을 주는 목소리 포인트로 옳지 않은 것은? (3강)
① 밝고 맑으며 미소와 친절이 베어나는 생기 있는 목소리
② 건강함과 힘이 있어 자신감과 확신에 찬 목소리
③ 회화적인 음률의 변화와 고저, 강약 등의 표현이 자연스러운 목소리
④ 빨리 정보를 전달할 수 있도록 빠르고 크게 말하는 목소리

정답 : ④
해설 : 이유는 ①,②,③은 신뢰감을 주는 목소리 포인트이고, ④의 지나치게 빠르고 큰 목소리는 신뢰감을 주는 목소리 포인트가 아니기 때문입니다.

<중 략>

8. 다음 중 인사의 5대 포인트로 옳지 않은 것은? (4강)
① 내가 먼저 인사한다.
② 시간, 장소, 경우에 상관없이 언제나 명랑하게 인사한다.
③ 표정은 밝고 인사말은 명랑하고 부드럽게 한다.
④ 상대방의 눈을 보며 인사한다.

정답 : ②
해설 : 이유는 인사를 할 때 시간, 장소, 경우에 따라서 인사를 삼가야 할 때도 있기 때문입니다.

참고 자료

없음