[소비자행동]소비자행동 요점정리

소개글

소비자행동 요점정리

목차

1. 의사결정과정
2. Fishbein 태도모델
3. 정교화 가능성 모델
4. 관여도 : 주어진 상황에서 특정 대상에 대한 개인의 중요성 지각 정도 또는 관심도
5. 지각적 조직화
6. 다중기억구조 모델
7. 시연
8. 재인과 회상
9. 태도의 기능

본문내용

1. 의사결정과정
① 문제인식 : 소비자가 어떤 시점에서 자신의 현재 상태와 그에 상응하는 바람직한 상태관에 상당한 차이를 느끼게 되면, 그 차이를 해소 시켜줄 수 있는 수단에 대한 욕구를 갖게 된다.
② 정보의 탐색
- 내적 탐색 : 자신의 직접경험이나 능동적, 수동적으로 획득한 정보를 회상
- 외적 탐색 : 구매 경험이 없거나, 문제자체가 어려운 경우 정보획득을 위해 의도적 노력, 외부로부터 정보 탐색
․소비자의 외적탐색 노력 정도에 따른 구매의사결정
a. 포괄적 문제해결 : 상당한 시간과 노력 투입, 신중한 의사결정
b. 제한적 문제해결 : 제한된 범위의 정보탐색
c. 일상적 문제해결 : 과거의 직접 경험을 통해, 문제해결을 위한 최선의 대안을 알고있어 곧바로 결정
d. 회상적 문제해결 : 광고나 타인으로부터 획득한 정보가 기억 속에 저장
․충동구매 : 소비자가 특정제품 자극에 노출되어 욕구가 발생하고, 이에 따라 구매
③ 선택 대안들의 평가 : 선택의 경우 속성을 고려하고, 속성별로 소비자의 생각인 신념을 형성한다. 이에 따라 각 대안에 대한 태도를 형성
④ 구매 : 선택 대안들을 비교․평가하여 자신의 지불능력에 비추어 가장 맘에 드는 대안에 대한 구매의도를 가지고 구매
⑤ 구매 후 행동 : 제품 구매․사용 이후에 소비자가 지각하는 제품성과와 사전 기대와의 차이는 만족 혹은 불만족을 결정짓는다.
- 구매후 부조화 : 자신이 선택한 대안이 다른 대안보다 나을 것인가에 대한 심리적 불안감

2. Fishbein 태도모델
① 인지적 학습이론 : 소비자는 직접경험 혹은 외부정보에 기초하여 제품속성들에 대한 신념 형성. 이를 바탕으로 태도 결정
② Fishbein 태도모델 : 대상에 대한 태도는 그 대상의 부각 속성들에 대한 신념과 속성들에 대한 평가에 의해 결정
③ 고관여 상태의 소비자가 인지적 노력

참고 자료

없음