RM과 정보기술 e-CRM 모델과 구축방법론 e-CRM 활용 전략 e-CRM 활용 사례 e-CRM 솔루션의 실제 ..PAGE:14 컴퓨터 기술의 획기적인 발달 인터넷 환경의 발달 eCRM이 ... 및 활동 CRM이란 마케팅 각 단계에서 축적되는 고객정보를 체계적으로 이용하여 고객과의 장기적인 관계를 형성하기 위한 제반 활동, 조직, 업무 프로세스, IT 인프라의 총체 CRM ... 고객과 관련된 모든 부분에서 최상의 서비스를 제공하기 위해(Service), 고객의 욕구와 행동 그리고 고객의 수익성을 규명해 가는(Profitability), 지속적이고 자동화된 프로세스
그것을 위해 정보기술을 활용하고,고객에 관한 정보,지식을 공유를 실현,본사의 각 업무 프로세스를 자동 피드백되는 과정으로 개혁하고,이들을 병행해서 동작시켜 생산이나 이동 등의 사무실 ... =vip 고객 *가치 중시형:상품의 가치를 우선적으로 하는 경제적인 태도 *Metatag: HTML 문서의 맨 위쪽에 위치하는 태그 *트랜젝션 관리:하나의 묶음으로 관리하는 것 *eCRM
CRM, eCRM으로 발전 Ⅴ. 국내 기업의 CRM(고객관계관리) 필요성 Ⅵ. 단계적인 투자 방안 수립시의 고려사항 Ⅶ. CRM(고객관계관리) 성공 사례 1. ... 나온다는 기본 인식에 기초 마케팅 패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하는 관계마케팅으로 이동 전산 시스템만의 변화가 아니라 경영전략, 조직/프로세스 ... 기본적인 핵심은 철저한 고객의 요구를 분석해 상품기획 및 과학적인 방송편성체제와 고객서비스에 최우선을 두는 효율) 과거의 가치사슬 과거 기업내 가치사슬(Value chain)은 프로세스
그에 비해 고객 데이터를 먼저 갖춘 후 원투원 마케팅을 실현하고 이에 따라 기업의 프로세스를 만드는 것을 bottom-up 방식이라고 한다. ... CRM과eCRM을 명확히 구분한다는 것은 쉽지 않다. ... 따라서 이러한 한계를 극복하고 eCRM을 구별하기 위해서는 양자를 목적별로 구분해 볼 필요가 있다.
화원고객을 유지하기 확대하기 위해 웹사이트에서는 고객관리와 마케팅을 지원하기 위한 시스템이 eCRM 솔루션이다. ... 그리고 각 목표 고객과 장기적인 관계를 유지하기 위해 필요한 마케팅 전략과 판매 및 서비스의 조직 및 프로세스를 어떻게 할 것인가를 계획이다. ... 이 계획은 목적(Objective)과 목표(Goal)를 달성하기 위해 어떤 전략적 수단이 필요한가, 어떻게 고객을 구분하고 관리할 것인가, 판매와 서비스 조직과 프로세스가 어떻게 변화해야
아니, 영업 및 마케팅 업무에 프로세스란 말을 쓸 수 있게 되었다. 이전의 영업 및 마케팅 업무에는 프로세스란 말조차 붙이기 어려웠던 까닭이다. ... 왜냐하면 eCRM도 결국 오프라인 상에서 일어나는 LG캐피탈의 영업을 지원해 줄 것이기 때문이다. ... CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스......................12 5.
부가가치 창출에 직접 또는 간접적으로 관련된 일련의 활동, 기능, 프로세스의 연계를 의미한다. 주활동과 지원활동으로 나눠 볼 수 있다. ... 정의 고객관계관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅 사고방식이다. 2.2 CRM의 유형 및 비교분석 eCRM은 ... -할인점과 백화점간 역할 분담 -광고비 절감과 신상품 행사 프로모션의 적중률 증가 대형 외국업체 상륙에 따른 우수고객 이탈 방지 닷컴 가입자 확보보다 실질적 수익성 확보에 주력 -eCRM으로
고객관리에 대한 인건비 절약 일관된 서비스 품질 유지 지역, 시간적 제약 탈피 수요에 상대적 탄력성 제공서비스에 대한 접근용이성 증가 고객정보 수집 및 유지가 용이함 web CRM eCRM ... 비용절감 추천 / 소개 고객유지에 따른 기업의 수익변화 고객만족도의 향상 고객이탈율의 최소화 캠페인 효과의 증가 비용절감에 따른 수익성 증가 세분화 시장별 가치파악 가능 의사결정 프로세스 ... GartnerGroup, 1999.9 Ovum의 관점 CRM의 정의 Source: Ovum, 1999 CRM은 Planning과 Execution의 두 가지 측면의 각 요소들이 통합된 비즈니스 프로세스를
이러한 CRM, eCRM에 대한 열의의 근본적인 목적은 CRM과 eCRM이 고객의 가치창조와 기업역량 강화를 지원하기 때문이라고 생각된다. ... Dell은 결국 시스템을 자체적으로 개발하기 위하여 프로그래머를 선발하고, 디지털 프로세스에 대한 교육을 통하여 프로그램을 완성하였다. ... Dell의 프리미어페이지는 고객의 주문처리 뿐만 아니라 디지털 프로세스를 통한 고객에게 부가정보를 제공하는 CRM 기능도 내포하고 있다.
◈프로세스 개선 고객의 요구 및 기대를 충족시킬 수 있게 프로세스를 지속적으로 개선하라! ... 요구 분류 소비에 대한 관심 선택의 지식 있다 없다 높다 낮다 완벽지향 편의추구파 어린 양 무관심 CRM 모델 고객 전략 고객 인사이트 (고객이해, 식별) 마케팅 세일즈 서비스 eCRM ... . MOT의 개념 ◈ 고객의 요구가 반영된 고객 지향적 프로세스를 구축해야한다.
추진목표 및 내용 - 고객 특성 분석 및 세분화(Customer Segmentation) - 세분 고객 집단별 차별적인 고객 관리 프로세스 정립 - 우수 고객 특성 분석 및 유지 전략 ... YES24 ECRM사례 1.회사소개 YES 24는 인터넷 문화 포털 쇼핑 몰이다. 1998년 6월 이강인 사장은 500평 규모의 물류센터와 함께 총자본금 106억5천 만원으로 국내에 ... 마케팅방법론으로서 단골 고객 확보와 매출 극대화를 위해 ecrm (Customer Relationship Management)의 마케팅 방법 선택했다. 3.
바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객이탈 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관계관리 프로세스랑 ... 그런데 이러한 수단은 비용이 무척 많이 드는 수단인 반면, eCRM은 인터넷을 통해 고객과 접촉한다. ... 즉, eCRM은 기존의 CRM이 갖고 있던 가장 큰 한계인 고객 정보 문제를 어느 정도 해결함으로써 CRM의 효과를 더욱 증폭시킬 수 있는 위치에 서게 된 것이다. 2) 커뮤니케이션
이와 같은 판매자 중심의 기업에서는 제반 업무 관행과 프로세스들이 국지적으로 관리되고, 기업 내부의 각 부서들은, 자기들은 고객에 대해 별 책임이 없다고 생각하게 되며, 고객들 예상한다 ... 이런 특성 때문에 e-비즈니스에서는 eCRM을 도입하기 용이하고, 그만큼 많은 기업들이 더 정교한 eCRM을 전개하고자 할 것이다. ... 즉, eCRM에서는 아프리카나 알래스카에 있는 고객이라도 얼마든지 관리할 수 있다. 물론 이러한 eCRM은 e-비즈니스 기업만이 실행할 수 있는 것은 아니다.
증대 .온라인과 오프라인의 편리성 을 증대시킨 다양한 상품출시 .타업종과의 전략적 제휴 확대 차별화 된 고객 서비스의 개발 .체계적 고객관리 .공격적 마케팅 .IT투자 확대(CRM/eCRM구축 ... 카드발급 프로세스 : 즉시 발급 기능 통합 관리, 반송관리, 카드 유형별 발급 관리 3. ... 고객정보 및 기업정보 기반 제반 프로세스를 자동화, 관련 채널을 통합 고객관계를 증진 및 고객가치 극대화 고객요구를 충족, 기업경영성과 향상 CRM의 필요성 1) 업무 기능상의 통합
따라서 CRM의 구현은 이들 대고객 관련 활동들과 관련된 조직, 업무프로세스 및 IT인프라의 고객가치 위주로의 재편을 의미하는 것 앤더슨 컨설팅 고객의 정보를 기반으로 신규고객 획득 ... 정의 eCRM의 개요 목 차 (2) CRM과 eCRM CRM과 eCRM의 차이점 e-CRM의 장점 e-CRM의 비즈니스 포지셔닝 eCRM을 통해 고객에게 제공하는 가치 eCRM 구축 ... 향상을 위한 고객 분석활동, 상품 제공 활동, 채널 확보 활동을 통해 고객으로 부터 수익성을 확보하기 위한 것 IBM 고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고 대응하는 일련의 프로세스
eCRM의 대두 eCRM은 e-business 환경속에서 전개되는 CRM을 의미한다. ... 이러한 정의들로 바탕으로 CRM의 정의를 내려 보면 ‘CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 ... 따라서 eCRM은 기존의 오프라인 CRM과 달리 인터넷을 통해 고객 데이터를 수집하고, 고객과 커뮤니케이션할 수 있다는 특징이 있다.
Aided Manufacturing) 컴퓨터에 의한 설계·제조, 컴퓨터를 이용해 제품설계를 하고 그석하고 이를 통해 의미있는 요소 들을 찾아내 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 해준다. eCRM은 ... BPR (business process reengineering) 업무 프로세스 재설계 - 기업 경영 혁신 비즈니스에서 일어나는 모든 처리과정을 개혁해 업무성과를 올리자는 이론에 바탕을 ... 있다 SCE(Supply Chain Execution) 공급 사슬 실행 고객 요구를 만족시키기 위해 관련 기업들 간의 구매 및 상품, 서비스, 정보 제공을 가능하게 하는 공급 사슬 프로세스의
CRM과 eCRM의 통합 전략 1) 영업과 인터넷 세일즈 2) 서비스와 인터넷 서비스 3) 마케팅과 인터넷 마케팅 3. CRM(고객관계관리)과 PRM의 통합 4. ... 또 차별적인 업무 프로세스의 수행을 추구한다. ... 업무 프로세스 내의 정보 공유는 고객의 불편을 최소화 시킨다. 또 업무 프로세스간의 중복성을 최대한 제거시킨다. 한번 입수된 고객 관련 사건이나 정보는 전사적으로 공유된다.
3. eCRM의 도입 4. eCRM의 전략적 활용 5. eCRM의 사례 Contents 회사소개의 순서는 인베스트먼트 하이라이트 사업개요 우리회사의 비전 및 경영전략, 그리고 회사에 ... Relationship Management eCommerce SCM ERP Back Office Front Office 고객 파트너 / 공급 업체 CRM KM BI BI BI BI 프로세스 ... 금융과 공공부문의 시장은 물론이고 향후 성장세를 주도할 것으로 예상되는 통신부문으로의 시장진출이 금명간에 가시화될 것으로 예상합니다. ..PAGE:13 eCRM의 도입 >> 경쟁의
