CRM 구축 프로세스는 일반적으로 계획, 분석, 설계, 구축, 실행, 결과 평가의 6단계(phase)의 과정으로 이루어진다. ... ........................3 1.3 eCRM의 목적 및 기대효과..............................................4 제 2 절 eCRM의 ... 사례연구 제 1 절 국내 금융기관의 eCRM도입현황 1.1 금융기관 eCRM 구축 배경 및 중요성........................................9 1.2
비즈니스서비스는 고객의 경쟁력을 높이기 위해 공급과 수요 간의 상호 생산적 프로세스에 의해 특정 지워진다. ... ASP 아웃소싱 1. eCRM 솔루션 2. 전자상거래 솔루션 3. 그룹웨어 4. 메시징 솔루션 Ⅵ. E메일 마케팅 아웃소싱 Ⅶ. 경영컨설팅 아웃소싱 Ⅷ. 아웃소싱의 문제점 Ⅸ. ... 아웃소싱을 전략적으로 활용하기 위해서는 먼저 회사의 전체 활동 중에서 부가가치가 높으면서 사업성공의 관건이 되는 기능, 부문 혹은 프로세스를 찾아서 여기에 모든
, CRM과 eCRM을 굳이 구분하거나 새로운 솔루션으로 포장하는 것은 바람직하지 않음 2.3 비즈니스 모델과 CRM ㅇE-Business 에서 비즈니스 모델에 따라 실현할 수 있는 ... 선택적으로 수행해야 하는 것이 아니라 필수적으로 수행해야 하는 과제 ㅇE-Business 환경에서 CRM 이 정착되기 위해서는 조직차원의 E-Business 준비 필요 2.2 CRM과 eCRM ... 정보확보를 통한 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로, 고객의 평생가치를 극대화할 수 있는 인터넷 기반의 실시간 고객관리를 실시하는 경영활동 ㅇCRM에서 인터넷 기술의 장점을 부각한 것이 eCRM이고
역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구한다. ... -할인점과 백화점간 역할분담 -광고비 절감과 신상품 행사 프로모션의 적중률 증가 대형 외국업체 상륙에 따른 우수 고객 이탈 방지 닷컴 가입자 확보보다 실질적 수익성 확보에 주력 -eCRM으로 ... 이러한 상호작용적 고객 접촉을 활용하여 기업은 고객의 니즈(Needs)를 자세히 파악할 수 있고, 더욱 능동적으로 대처할 수 있다. 6) 통합적 프로세스 CRM은 단순히 마케팅 만에
2002년 11월 '대한민국 전자정부' 공식 출범 * 2003년 9월부터 인터넷 민원발급 서비스 실시 * 조달청 종합전자조달 시스템 구축 연혁 주제선정 이유 X-엔지니어링 기술 중심의 프로세스를 ... 2006), '고객관계관리(CRM) 측면에서 전자정부', 서비스경영학회지 제7권 - '인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)', 삼성경제연구소 - 이기제(2006), 'IT기반의 정부조달 eCRM에
바이엘코리아는 이를 위해 eCRM과 DW 구축에 다양한 경험이 있는 위세아이텍을 구축업체로 선정, 인터넷 기반의 비즈니스 인텔리전스 도구인 iBI를 기반으로 개발 및 구축에 들어갔다 ... [그림 1] 바이엘 데이터웨어 하우스 시스템 아키텍쳐 바이엘코리아가 이처럼 데이터 웨어하우스 구축에 들어간 것은 기존의 복잡했던 작업 프로세스를 하나의 DB로 통합하기 위해서였다.
- 고객 관계를 증진하고 고객 가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객 정보 및 기업 정보 (Business Intelligence)를 기반으로 고객에게 영향을 미치는 분야의 제반 프로세스 ... 위하여, 지속적인 커뮤 니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근 -가트너 그룹- * 고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서 ... 고객 점유율을 높이며 시장 점유율을 향상시키는 것 * 효과 강화되고 만족된 고객을 창출하고 고객의 다양한 경험들을 기업의 비즈니스 프로세스 에 통장조사 - 서비스 개발과정 및 Life
세 번째로는 경매단계별 프로세스 관리프로그램을 만들었는데, 이는 구매자 관점/판매자 관점 2가지 측면을 모두 고려하여 가장 안전하고 빠른 경매 프로세스를 수립하였다. ... CRM과 eCRM E-Business라는 관점에서 CRM을 살펴볼 경우, 기존의 CRM과 eCRM에 대한 개념 차이를 구분 지어 볼 필요가 있다. ... 이러한 eCRM이 기존의 CRM과 비교해 볼 때 정보 수집 방법에서와 커뮤니케이션 수단에서 차이를 보이고 있기는 하지만, 광의의 의미로 볼 때, CRM은 온라인의 eCRM과 오프라인의
마켓플레이스 구축을 위한 기획에서 디자인, 커스터마이징, 교육지원 등의 업무와 주문에서 지불, 인증, 재고관리, 배송, 회계에 이르는 통합 프로세스와 솔루션도 함께 제공했다. 2001년 ... 6,000여건의 경매를 성사시켰다. 2000년 11월 한 달간 315억 원의 거래액과 10억 원의 수수료 수익을 올렸다. 2001년 B2B시장을 좀더 공격적으로 공략할 계획이다. eCRM을
이러한 과정은 IT부서의 지원 없이 현업의 담당자에 의해 직접 룰 관리자 툴을 통해 수행되며, 비즈니스 로직에 따라 효과적인 캠페인으로 변화시켜주는 기초가 되고 있다. 2002년에는 eCRM영역에 ... LG텔레콤은 이러한 동적인 캠페인 프로세스를 지원하기 위해 RBMS를 도입하여 캠페인에 접목시켰다. ... 동적 마케팅은 어느 고객이 어느 채널을 통한다 하더라도 해당 고객에게 가장 적절한 캠페인이 전개되어 고객과의 관계가 우호적으로 지속될 수 있도록 정보기술 수준과 비즈니스 프로세스를
2003 DongGuk-Uni DSS * ..PAGE:63 3.11 eCRM의 사례연구 - 국민은행 선진 비즈니스 프로세스 IT로 구현 종합수익관리 / 여신종합관리 / 리스크 관리 ... 실시의 어려움 IT를 활용한 고객 데이터 분석을 통한 체계적인 금융 상품 및 서비스 개발이 어려움 인터넷을 이용한 고객 관리 시스템 구현 미비 고객 중심의 금융환경 적응을 위한 프로세스 ... 3.1 eCRM의 정의 3.2 CRM에서 eCRM으로의 변화과정 3.3 CRM vs. eCRM 3.4 eCRM의 전개과정 3.5 eCRM을 위한 정보기술 Component 3.6 eCRM의
고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객과 관련된 제반 프로세스 ... 참고 자료 파이낸셜뉴스 2006년 4월 12일 내일신문 2004년 12월 1일 한경비즈니스 경제, 매거진 2004년 10월 18일 남양유업 eCRM 솔루션 구축 사례 -ccmedia ... 제품을 직접적으로 판매하는 사이트는 아니지만, 고객에게 육아와 임신에 대한 정보를 제공하고, 그리고 기존의 고객과의 관계를 돈독히 유지하면서 매출은 부수적으로 올리는 eCRM의 전형적인
라) eEBS 사내의 ERP를 Intranet 기반으로 확장함으로써 외부의 Extranet과 연계를 용이하게 하여 eSCM, eCRM, eProcurement 등 기업 외부와의 관계에 ... 그리고 eBusiness의 도입에 의해 프로세스의 기업 내부 통합 수준에서 외부 시장과의 Business 통합 및 기업간 상호 협조 체계로 발전할 것이 예측된다. ... 인터넷은 이전까지 분리 되어 있던 비즈니스 프로세스들을 좀 더 통합적이고 협업화 된 모델로 변화하게 한다. - e-business 와 IT의 발달은 실시간 비즈니스와 지능형 마켓을
- 인테넷상의 고객의 행동을 파악 및 세그먼트 분석 - 집중적인 온라인 타겟마케팅 - 마케팅활동의 자동화 - 고객관리 프로세스의 효율성을 제고 CRM Solution overview ... 개인 고객 Supplier Partner Service Provider Inter 획득 - 기존고객 유지 및 고객수익성 증대 - 지속적인 커뮤니케이션을 통한 고객 행동 분석 ▶ eCRM
김재문의 [e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 구축, 실행 가이드]에 따르면, e-비즈니스를 인터넷 비즈니스와 구별해 놓고 있다. ... value chain)에 따른 분류 1) 판매 모델 2) 구매 모델 3) 장터 모델 4) 정보중개 모델 5) 제공 가치의 차별성에 의한 모델 6) 거래 대상 상품에 의한 모델 7) 거래 프로세스상
판매하면서 필요성을 인식하기 시작 98년 340억원 → 99년 997억원 → 2000년 1/4분기 766억원으TI, 이메일, 게시판 등 고객과의 접점을 통일하고 고객과의 관계를 강화하는 eCRM ... CRM의 도입은 마케팅 전략 수립방법의 변화와 그 수행방법의 변화를 의미하고 이에 따른 프로세스와 문화 그리고 조직구조까지 변경되어 질 수밖에 없는 대규모 프로젝트이다. ... CRM은 『고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객정보 및 기업정보(Business Intelligence)를 기반으로 고객에게 영향을 미치는 분야의 제반 프로세스를
프로세스 및 전략 - CRM 실행 프로세스 -부가가치의 창출전략 제5장 개인화 마케팅과 eCRM 고객 이해 및 차별화 단계 상호 작용의 전개 및 부가가치의 제공 제품, 서비스의 개발 ... 고객 파악 고객 분류 고객과의 상호작용 개별고객에게 맞는 상품,서비스 eCRM의 영역 제5장 개인화 마케팅과 eCRM eService(판매후) eSales(판매시점) eMArketing ... 및 수익원 프로세스 :경매준비단계 경매단계 물품배송, 대금결제 경매준비과정과 경매단계에서 이용자에게 부과하는 수수료가 주요 수익원 제9장 인터넷 소비자 편의성 9.4 인터넷 유통에서
CRM과 eCRM의 관계 제3부 CRM의 전략적 활용방안 및 Solutions 5. CRM의 전략적 활용 6. CRM Solution 및 Solution Vendors 7. ... 전략, 프로세스, 조직과 시스템의 통합 현행 고객관리 업무 검토 및 CRM 프로세스의 설계는 전략, 조직, 프로세스, 기술, 정보 등이 통합 고려되어 이루어 지며, 각 부문별 분석 ... 마케팅, 판매 그리고 서비스를 지원하기 위한 프로세스가 정의되어 있는가? 고객 만족을 수행하는 조직과 책임이 상호간 연계되어 있는가?
Inter EI CALS = ERP + EC EI = Intra EI + Inter EI 협의의 개념에 입각한 전자상거래 광의의 개념에 입각한 전자상거래 전자상거래(EC)의 범주와 개념 eCRM ... Gaming Government Services X-Mart Retail Dry Goods 투자 2003 년 기준 * 출처: Gartner Group 인터넷 쇼핑몰 인터넷 전자상거래 프로세스
인터넷 프로세스 처리가 값싸기 때문에 수수료가 훨씬 적거나 없다. 4. 좋은사이트의 내용구성의 특징을 설명하라. ... 따라서 CRM의 구현은 이들 대고객 관련 활동들과 관련된 조직, 업무프로세스 및 IT인프라의 고객가치 위주로의 재편을 의미하는 것이다. ... (앤더슨 컨설팅) eCRM 인터넷과 정보기술이 발달함에 따라 고객의 데이터 확보 및 추적, 관리가 용이해 지고 있다.
