02 03 04 1.1.3 CRM 의 특징 02 03 04 ▶ 고객 중심적 ▶ 신규고객 창출 기존고객 관리 ▶ 장기적 마케팅 전술 ▶ 고도의 정보 분석 기술을 요함 ▶ 기업의 내부 프로세스와의 ... CRM 과 기업사례 목차 01 CRM 의 개요 l 02 CRM 과 eCRM 의 비교 l 03 CRM 사례 CRM 과 기업사례 01 CRM 의 개요 : CRM / eCRM / gCRM ... 제공 중시 01 02 03 04 01 03 04 2.1 CRM 과 eCRM 의 차이점 CRM eCRM 데이터 수집 경로 전화 , 팩스 , 영업원 , 지점 e-mail, 인터넷 , 이동통신
IRM VOC/ RMS e- Learning Interactive Full Service 통일된 프로세스 기반하에 ebiz전략수립, 개발 및 솔루션을 통합하여 구축 eSolution ... Design Coding CTI UMS Mailing Server D/B Creative Interaction System ebiz Integration Strategy Sopping eCRM
CRM의 범주 2) 고객관계관리시스템의 발전 CRM과 eCRM의 비교 1990년대 후반 들어 고객관리가 기업의 성과와 생존에 직접적 영향을 미치게 되어 CRM의 시대가 열렸다. ... 마지막으로 CRM은 단순히 마케팅에만 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구한다. ... 판매활동 -> 고객의 방향으로 형성되었으나 최근에는 고객 -> 고객 기업간 채널 -> 경영활동으로 가치사슬의 (Web mining)으로 분석하며, Internet과 인트라넷을 이용한 eCRM은
전자무역프로세스 담당과목 교수 학과 학번 이름 제출일 목 차 1. CRM에서 eCRM발전단계 2. eCRM의 장. ... 이러한 시스템의 특징은 고객을 관리하기 위한 각 프로세스가 자동화되어 몇 가지 작업만을 통해 수많은 고객을 관리할 수 있도록 기능화 되어 있다. 6) 고객 별 맞춤 서비스의 제공이 ... 환경에서는 전통적인 방식에서는 찾아 볼 수 없었던 보다 빠르고, 손쉽게 고객에 대한 지식과 경험을 전사적으로 공유할 수 있게 되었다는 데에 의미가 있다. 5) 고객 관리를 위한 프로세스가
서로 워크플로우 보유 → 고객기업의 ROI 최대화 함 200 개 이상의 템플릿 → 소매 , 금융 , 통신 , 닷컴 , 여행 등 8 가지 산업에서 이용가능 close-loop 마케팅 프로세스를 ... 또한 타사 제품과의 크로스 채널과 통합 Enterprise 의 다리 역할 Xchange 핵심 경쟁력 및 Position Xchange 가 바라보는 eCRM Xchange 핵심 경쟁력 ... 중요한 단서를 제공 Xchange 핵심 경쟁력 및 Position Xchange 가 바라보는 eCRM 고객 프로파일 (profile) 정보와 고객반응 추적 및 고객채널 전반에 걸친
eMarketing 의 역할 및 프로세스 Management Process Operational Process Strategy and Planning Managing Relationship ... 경험 극대화를 위한 쇼핑몰 기능 정의 / 개선 ( 비즈니스룰 등 ) 외부 협력업체 관리 및 벤더 관리 ( 고객 개념의 확대를 통한 마케팅 활성화 ) 고객 정보 관리 (CRM) eCRM
고객을 대하는 모든 프로세스의 개선을 통한 시간의 단축이야말로 향후 비즈니스의 성공 관건이다. ... 외환은행은 지난달 인터넷뱅킹시스템과 연계한 각종 시스템 추가 개발과 함께 eCRM을 고민하고 있다. ... e-마켓이라고 보기에는 미흡하며, 거래 프로세스도 표준화되기 어려워 자동화된 거래 시스템보다는 실제 전화나 접촉을 통한 협상에 의존하게 됨 2. 커뮤니티형 e-마켓 ?
. - 문제 있는 업무의 프로세스 자동화 . - 충분하게 기술 숙련도를 고려 하지 않는 등의 요인들 . 실패요인 02 03 04 01 02 03 04 1. e-CRM 이란 ? ... 을 이용한 보험회사의 웹로그 분석과 마케팅 전략 수립 사례 연구” , 2008 - 이창근 , “ 효과적인 eCRM 구축 및 운영에 관한 연구” , 청주대학교 대학원 , 2004 - ... 김성규 , “ 성공적인 eCRM 구축을 위한 접근방법” , 한국정보처리학회 - 황정래 , 이기준 , “ gCRM 과 공간데이타마이닝” , 부산대학교 시공간데이타베이스 연구실 . -
IRM VOC/ RMS e- Learning Interactive Full Service 통일된 프로세스 기반하에 ebiz전략수립, 개발 및 솔루션을 통합하여 구축 eSolution ... IRM VOC/ RMS e- Learning Interactive Full Service 통일된 프로세스 기반하에 ebiz전략수립, 개발 및 솔루션을 통합하여 구축 eSolution ... Design Coding CTI UMS Mailing Server D/B Creative Interaction System ebiz Integration Strategy Sopping eCRM
따라서 eCRM의 분류 및 프로세스를 설명할 때 CRM과의 구별 없이 일반적인 사항을 기준으로 설명하도록 한다.eCRM의 세부 분야는 eCRM의 프로세스에서 어떠한 목적을 위해 구현되는지에 ... 과거와 같이 대규모의 시스템구축과 통합을 통해 eCRM을 구축하는 것 보다는, 개별적인 최적화 목적별 프로세스를 기존 솔루션을 이용하여 개선하고자 하는 것이 최근의 동향으로 보여진다 ... 이러한 시대적 흐름에 따라 발생한 것이 eCRM이며, eCRM은 e-Busienss 경쟁력을 위해 현대 온라인 비즈니스에 있어서는 필수불가결한 요소가 되었다 * 웹분석은 eCRM에서
또한 오프라인 상의 CRM을 넘어 온라인 상에서의 고객행동과 고객성향 등을 분석해 고객만족을 극대화하는 eCRM(electronic CRM)이 새로이 각광받기 시작했다. ... 수많은 고객들에게 동일한 프로세스를 통해 손쉽게 처리할 수 있는 효율성을 얻는 것이다. ... 기업내 고객 관리에 대한 프로세스가 정착되면 업무 처리의 생산성이 높아지는 것이 가장 큰 효과라 할 수 있다.
3. e-CRM 과 원투원 마케팅 4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성 5. e-CRM 구축 프로세스 6. e-CRM의 흐름 7. e-CRM 소프트웨어 8. e-CRM마케팅 사례 ... 이들 5가지 엔진을 효과적으로 구성함으로써 튼튼하고 확장성 있으며 유연한 eCRM 플랫폼을 만든다. ... 웹 행태 분석( eCRM의 분석 범주) 10.결론 참고문헌 1.서론 근대화 물결이 한창이던 1970년대를 회상하여 보자.
발전과정 CRM 의 특징 고객 지향적 고객을 오래 유지시키고 장기적인 이윤을 추구 활용범위가 광범위 정보기술의 효율적 활용을 요구 고객과 지속적인 관계를 형성 기업의 모든 내부 프로세스의 ... 년 초 온라인 상에서 원 투 원 마케팅을 강화하기 위하여 eCRM 구축작업을 12 억원 가량 들여 진행 하였으며 주사업자로 퓨처그룹을 선정하였고 원투원 마케팅과 개인별 인터넷 마케팅 ... 을 구축 eCRM 위주로 기존 인터넷 뱅킹시스템의 기능을 대폭개선하기 위해 컨텐츠관리솔루션 (CMS)· 웹로그분석 / 이메일발송 /OLAP/ 캠페인관리 툴 등을 도입 외환 은행 2002
관리 부족 통합적 기획 프로세스 부재 조직/개인 목표 통합 부재 측정 결과가 전략 프로세스에 반영되지 않아 전체적인 개선이 힘듬 핵심 이슈 근본 원인 지표는 개인성과 측정 프로세스에 ... 관계는 전략적 자산 - 다양한 채널을 통합한 고객 서비스 제공 - 파트너와의 협력은 전략적 자omer Supplier Supplier Loyalty System Integration eCRM ... eCompany Business Domain eBiz Strategy Consulting. eBiz Management Consulting eBiz Restructure Consulting eCRM
. * 인터넷의 확산이 eCRM이라는 개념을 새롭게 탄생시킴 - 인터넷과 이메일의 보편화로 기업은 더욱 다양해진 채널을 통해 고객정보를 수집하여, eCRM은 인터넷을 통하여 e데이터웨어하우스로 ... 이와 같은 프로세스 개선은 과거 판촉기획에서 DM발송까지 11일이 소요되던 것을 약 4일로 단축, 업체와 백화점의 판매 효율성을 극대화하는데 기울 저버 커맨드란 이름으로 여러분께 다가간다 ... 데이터웨어하우스 : 방대한 고객 프로파일 데이터를 저장하는 정보창고 데이터마이닝 : 데이터베이스에 숨어 있는 유용한 정보를 통계적 기법을 이용해 찾아내는 과정) - 인터넷과 인트라넷을 이용한 eCRM은
또 전통적인 CRM솔루션들은 영업자동화 자체에 중점을 둔 반면 eCRM에서는 웹을 이용해 e메일을 통한 고객관리와 인터넷 마케팅을 지원하는 신기술의 등장으로 차별화 및 개인별 맞춤 ... 맞추어 쉽게 수정될 수 있는 잠재능력 B2E (B to E, Business to Employee) B2E (B to E, Business to Employee) 정보화 추진전략 eCRM이란 ... EAI가 단일 기업에 국한돼 있다면, B2BI는 B2B 거래시 발생하는 비즈니스 프로세스를 중심으로 기업과 기업간, 기업과 e마켓플레이스간, 나아가 e마켓플레이스와 e마켓플레이간의
삼성몰은 CTI, 이메일, 게시판 등 고객과의 접점을 통일하고 고객과의 관계를 강화하는 eCRM 도입에 박차를 가하고 있다. ... 우선 고객과 시장을 중시하는 CEO의 리더쉽과 고객의 니즈(needs)를 신속하게 반영하는 R&D 프로세스이다. ... 따라서 이를 효율적으로 관리하기 위해서 컴퓨터를 이용한 프로세스를 도입하여 효과적인 고객 관리와 고객의 평생가치의 극대화를 실현 할 수 있을 것이다.
닷컴기업을 중심으로 시작된 eCRM은 최근 오프라인기업도 관심을 내 비치고 있다. eCRM시장에는 외국계 솔루션보다 국내 중소형 업체들이 대거 몰려있다. ... 갖고 있는 복잡한 프로세스와는 달리 중간과정을 없애 좀 더 쉽게 초기 고객접점관리가 용이하다는 것. ... 공익성 강화 차원에서는 고객을 중심으로 한 업무 프로세스 설계를 위해 예약과 발매 절차를 재정립한다는 방침이다.
정답 : A - 브랜드 인지 B - 브랜드 연상 * 주관식 1문제 (10점) 11. eCRM의 정의와 실행프로세스 4단계에 대해 각각 구체적으로 설명해 보시오. eCRM은 온라인상에서 ... 고객의 행동과 성향을 분석해 고객만족을 극대화하고 실시간 일대일 마케팅을 실현해 주는 것으로 이는 인터넷을 이용한 통합마케팅 기법이라고 볼 수 있다. eCRM은 CRM에 비해 (1
체계적인 고객관리를 통해 eCRM 기반 구현 1. ... 9 데이터 분석 및 기준전략 수립 캠페인 운영기획 캠페인 관리 프로세스 캠페인 실행 평가 및 학습 01 02 03 04 1. 캠페인관리시스템이란 ? ... 오라클에서 제공하는 캠페인 관리 시스템의 개략적인 운영 프로세스 ? BANT Question? B udget A uthority N eeds T ime 3.
