/직관에 의한 시행착오 감소 분석을 통한 예측/판단 가능 자동화 전수 Data 연계/통합 실시간 Data 연속성 예측/판단 분석업무 개선 서비스 중심 Try 고객 중심으로의 업무 프로세스로의 ... 전략 도출 삼성몰의 비즈니스 전략 마케팅 전략 데이터 전략 삼성몰의 전략 웹하우스 구축 방법론 사례 기반의 Template 검증된 추출/분석 제품 위세아이텍의 eCRM 구축 경험 ... 인수 고객 및 비즈니스에 관한 다양한 분석 지표들에 대한 자동화된 분석 도구 필요 1:1 마케팅과 더불어 견고한 분석기반의 필요성 인식 도입 배경 도입 과정 - 추진목표 삼성몰의 eCRM
고객 흔적 분석방법 eCRM 영역에서 주로 사용하는 방식으로, 고객의 웹로그와 페이지 방문 이력 등을 이용 3. ... SFA(sales force automation) 는 영업 프로세스를 자동화하기 위해 나타난 도구로서 이통통신 기기를 접목시키는 시도가 많이 있다. - 기존의 적용방법은 스마트폰이나
둘째, 국민은행은 신영업채널 구축, 마케팅 및 영업역량 강화, 업무 프로세스 개선으로 인한 고객만족 실현 을 추구한다. ... 마케팅 서비스 고객의 가치중시 프로세스 혁신. One-to-one 고객별 수익성. 저가격 and 고품질 message 혁신. 시장세분화 세분화. 영역별 수익성. ... E- CRM 의 정의 e-CRM은 e-비즈니스 프로세스 기반 하에서 웹 고객 데이터를 이용한 마케팅, 영업, 고객 서비스 프포세스의 자동화 및 최적화를 통한 고객관계관리. e-CRM은
CRM과 eCRM 5. 고객 중심의 솔루션 6. 데이터와 관련용어 정의 7. DB마케팅의 쉬운 구현 사례와 원리 8. E-CRM의 구축과 실행 프로세스 9. ... E-CRM의 구축과 실행 프로세스 (고객을 정확히 알고 대응하라) . ... CRM의 방법론 및 프로세스 Ⅳ. CRM의 성공전략 1. CRM 전략 수립 단계 2. CRM 시스템 구축 단계 3. 데이터 수집, 적재 단계 Ⅴ.
현업과 IT의 긴장관계, 현업과 현업의 긴장 관계 영업 프로세스를 바꾸기 매우 어렵다. ... Online과 Offline의 통합 고객으로 부터 기업에 대한 단일한 이미지 channel conflict 제거 Online과 Offline의 시너지 효과 창출 ERP CRM과 eCRM ... 현재 기업의 IT 현황 ERP 고객 개인고객 법인고객 영업채널 파트너 Legacy Data Warehouse Call Center Service EC/eCRM 고객에 대한 Multi-view
기업의 일방향 전략에서 고객과의 쌍방향적 전략으로 바뀌면서 마케팅 프로세스에 관심을 갖게 되었다. ... 업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 된다. ... 정보화시대의 eCRM Ⅵ. eCRM의 분류 Ⅶ. CRM(고객관계관리)의 전제조건 Ⅷ. CRM(고객관계관리) 산업 동향 Ⅸ. 고객 세분집단별 CRM(고객관계관리) 전략 1.
E-mail, BBS 등 인터넷 이용 eCRM만으로는 고객에 대해 단편적으로 대응할 수 밖에 없다. ... 증대 시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근 가트너 그룹 고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고 추출하고 대응하는 일련의 프로세스로서 ... CRM은 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 뒷받침한다 마케팅, 영업, 서비스 분야, 고객과 관련된 내부 조직 등 전사적으로
CRM e CRM 고객DB와 기업내부의 자료들을 통합분석하여 마케팅소스 확보 WEB SITE 방문고객 로그파일을 분석하여 마케팅, 영업, 고객서비스등의 프로세스 자동화 및 최적화를 ... 통한 고객 관계 관리 “ eCRM을 통해 고객의 Needs에 신속한 대응과 고객별 차별화된 맞춤서비스를 제공하여 고객행동에 대한 예측성을 높임” CRM WEB DB eCRM 1-2. ... 도입 효과 2-2. eCRM 도입 효과 우수 고객 관리 고객 이탈 방지 휴면 고객 활성화 잠재 고객 정보의 확보 신규 고객의 획득 교차 판매 (Cross-Sell) 반복 구매 유도
있습니다. eSEM의 도입을 통해 ERP의 Data를 기반으로 의사 결정 지원 정보의 신뢰성 강화시킬 수 있고, 성과 관리 체계의 합리성 향상, 활동 중심의 관리에 의한 지속적인 프로세스 ... 영역에는 eMarketing, eSelling, eService, SFA, Call Center Solution 등이 포함되어지고 있습니다. eCRM의 도입을 통해 기업은 고객기여도에 ... 라) eEBS 사내의 ERP를 Intranet 기반으로 확장함으로써 외부의 Extranet과 연계를 용이하게 하여 eSCM, eCRM, eProcurement 등 기업 외부와의 관계에
Redirect=Log&logNo=50005628642 삼성 경제 연구소 경영사례 포럼 자료 김재문, “e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM”, 거름 출판사, 2001. ... 따라서 CRM의 구현은 바로 이들 대 고객관련 활동들과 관련된 조직과 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객 가치 위주로의 재편을 의미한다. ... CRM(고객관계관리)의 정의 CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 여기에는 마케팅
CRM, eCRM, mCRM(mobile CRM) Ⅶ. SK 텔레콤 CRM(고객관계관리) 구축기의 주요 활용 사례 1. ... 첫째로 CRM은 업무 및 프로세스 혁신을 추구한다는 점이다. ... 두번째 측면은 CRM이 범기능적인(Cross-Functional) 업무 프로세스의 통합을 추구한다는 것이다.
업종별 CRM 구축사례 3) CRM 프로세스 2. 업종별 CRM 구축사례 B. ... 구축 프로젝트 관리의 포인트 ERP 고객 개인고객 법인고객 영업채널 파트너 Legacy Data Warehouse Call Center Sales Field Service EC/eCRM ... CRM 의의 Identify Create Retention Extend CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업프로세스, 조직의 경영능력,고객과
일대일 마케팅으로 고객에게 차별화된 서비스 제공(수익향상) 25-20 구 축 방 법 ■ eCRM의 구축요소 프로세스 조직 IT ■ eCRM의 구축 단계와 업무 내용 변화관리 성과분석 ... 시스템 운영 As-IS 프로세스 분석 As-IS 시스템 구성 분석 프로세스별 Issues 분석 To-Be 프로세스 설계 To-Be 시스템 설계 시스템 구축 전략 제시 단계별 시스템 ... 프로세스별 분석 고객 요건 분석 Market Place 분석 추가적인 프로세스 강화 분석 및 계획된 단계 에서 설계된 To-Be 시스템을 이용, 프로세스 구현 및 시스템 구축, 구현된
Image강화 Risk 관리강화 Internet 경쟁력 우위선점 환경변화에 따른 인력 관리강화 21C 초우량 Global 소비자금융 전문회사 인재 제일 주의 최첨단 IT 고객지향 프로세스 ... eBiz확대 따른 인프라 및 보안강화 완벽한 백업/재해복구 시스템 Global 인재양성 업종전문가확대 IT 경쟁력확보 통합적 고객정보관리의 필요성 인터넷 혁명 전사적 통합회원관리 eCRM기반구축
CRM에 대한 정의는 시스템적인 것에서부터 경영 프로세스라고 보는 방식을 비롯해 여러 가지 견해가 있다. ... 개념을 새롭게 탄생시킴 인터넷과 이메일의 보편화로 기업은 더욱 다양해진 채널을 통해 고객정보를 수집 eCRM은 인터넷을 통하여 e데이터웨어하우스로 모아진 고객과 관련된 데이터를 웹 ... 바뀌었음 전사적으로 고객 관리를 지향하는 CRM을 도입 CRM으로의 진화는 고객으로부터 「요청」의 변화와 정보기술의 혁신으로 인한 기업의 「수단」의 변화에 기인 인터넷의 확산이 eCRM이라는
국가별 eCRM 평가 순위 8 출처 : 국회 전자 도서관 V. ... 앞으로는 모든 프로세스를 전자화하고 물리적 통합을 이룩한 나라장터를 부문별 최적화를 통하여 이용자들이 더욱 사용하기 쉽도록 만들어가야 한다 . ... 국민이 편리하게 이용 , 전자 원스톱 기능 추구 미국 : 사용자 개인에 맞게 구성된 서비스를 통해 국민중심적인 서비스 - 모든 CRM 기준들 중 상호작용 분야에서 가장 강세 영국 : eCRM
이것이 바로 eCRM 전략이다. eCRM 전략은 eCRM 전체의 뼈대와 같다. ... 경영과 정보기술의 만남 e-CRM 2. e-CRM 의 정의 3. e-CRM 구축의 전략 방향과 프로세스 4. e-CRM의 성공사례 5. ... 수 있는 e-CRM(electronic CRM)이 등장하게 되었다. e-CRM 의 정의 e-CRM은 인터넷이 주요 고객 채널이 되는 eBusiness 환경에서 eBusiness 프로세스
고객의 구매 활동을 포함한 고객 접촉에 대한 데이터의 수집과 저장이 용이하고 여러 관련 프로세스, 상품, 서비스 등과 쉽게 통합될 수 있다. ... 웹사이트의 온라인 교통량을 늘리는 데 오프라인에서 쓰이는 여러 가지 방법이 동시에 사용되고 있다. eCRMeCRM은 e-비즈니스 환경 속에서 전개되는 CRM을 의미 eCRM은 기존의 ... 업 오프라인 eCRM의 영역 eCRM의 영역 통합되지 않으면, 고객에 대한 접근은 단편적인 수준에 머무를 수밖에 없음. eCRM과 오프라인 CRM의 통합 인터넷 순수 인터넷 기업도
새로운 CRM-ECRM이 일류기업 만든다 · 마케팅 핵(core)의 변천 ① 목표시장을 정하고 시장요소에 따라 세분화하는 Segmentation Marketing이 강조됨 ② 미개척부분이나 ... 고객을 핵으로 삼아 그들의 필요와 욕구의 변화를 중시하고 그에 대응하는 전략전술을 강구해 왔으나 최근에는 특히 고객관계와 관리의 CRM에 초점을 맞추게 되었다. · 경영변화 CRM-ECRM의 ... 채널 상에서나 일관된 메시지와 커뮤니케이션을 통해 고객관계를 관리한다. ⑥ CRM은 단순히 마케팅만에 역점을 두는 것이 아니라 고객관계관리에 필요한 모든 부분 즉, 표준화된 업무프로세스
CRM은 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 등 경영전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 뒷받침하여 구성되는 것이다. 4. eCRM이란 무엇인가? ... eCRM 솔루션은 단지 웹 브라우저만을 클라이언트로 사용하여 고객 서비스, 마케팅, 기술 인력들이 고객정보와 문의정보를 공유할 수 있다. eCRM 솔루션은 고객서비스를 출발점으로 하여 ... CRM과 정보기술 4. eCRM이란 무엇인가? 5. CRM 구축방법론 6. 고객의 평생가치와 고객수익성 7.
