성공적인 CRM의 전략수립을 위한 사례 분석연구

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구의 목적
2. 연구의 방법 및 범위

Ⅱ. CRM의 이론적 고찰
1. CRM의 개요
(1) CRM의 정의
(2) CRM의 특징
(3) CRM의 종류
(3) CRM의 도입배경 및 발전과정
(4) CRM과 eCRM의 차이
(5) CRM의 목적
2. CRM 추진
(1) CRM 프레임워크
(2) CRM의 추진 프로세스
(3) CRM 추진의 걸림돌
3. CRM 도입의 기대효과
(1) 비즈니스 측면
(2) IT측면

Ⅲ. CRM의 구축 사례분석
1. 외국기업의 CRM 구축 사례
(1) Bank of America
(2) ING Group의 Postbank
2. 국내기업의 CRM 구축 사례
(1) 동부화재
(2) 한미은행
3. 외국기업의 CRM 성공요인과 국내기업의 성공적인 CRM전략
(1) 외국기업의 CRM 구축 성공요인
(2) 국내기업의 성공적 CRM을 위한 전략

Ⅳ. 결론
1. 연구의 요약
2. 연구의 한계점

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

1. 연구의 목적

오늘날 빠르게 변화하는 국내외의 경영환경에 발맞추기 위하여 효과적이고 효율적인 기업의 경영활동이 그 어느 때보다 중요하게 부각되고 있다. 현대사회의 기업은 정보화 사회의 흐름 속에서 급변하는 환경변화에 신속히 대처하고 다른 기업들과의 경쟁에서 우위를 차지하기 위한 많은 정보기술들을 도입해 활용하는 것이 기업경영에 있어서 중요한 부분을 차지하게 되었다. 이는 기업경영에 있어서 필수적인 부분을 이루게 된 정보기술에 대한 기업의 지속적인 관심과 투자가 이루어져야 함을 시사하고 있다.
21세기 현대 기업사회에는 격동적인 변화가 일어나게 되는데 마케팅에 있어서 전략전술의 중점적인 변화는 CRM(customer relationship management)이다. 대부분의 기업에서는 고비용d의 신규고객확보보다는 기존고객에 대한 자사의 애호도를 놓여 그들로 인한 새로운 수요를 창출하는 것이 시장경제에서 경쟁력을 갖는다는 것을 깨닫게 되었다. 이러한 개념을 지원해주는 정보기술이 바로 CRM인 것이다. CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객이탈 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관계관리 프로세스랑 정의 할 수 있다.

참고 자료

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