제1장 새시대 CRM 새마케팅이 기업 살린다

소개글

CRM새마케팅(한국마케팅연구원) 제1장 요약정리입니다.

목차

제1장 새시대 CRM 새마케팅이 기업 살린다
1. 새로운 CRM-ECRM이 일류기업 만든다
2. 21세기 기업경영의 성패와 마케팅 전략
3. 디지털 시대의 유통업체 경영전략과 IT
4. 커뮤니티를 만들자
5. 새로운 고객가지 등장과 마케팅 전략
6. eCRM과 우리 기업의 발전방향
7. 신지식시대는 인터넷 마케팅의 시대
8. 어떻게 소비자는 마케팅 자극을 인식하는가
9. 기업번영의 경쟁력은 마케팅 중심의 경영조직과 운영에서 나온다
10. 경쟁우위 확보를 위한 뉴 패러다임 : CRM
11. Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례 분석
12. 현대마케팅의 추세와 관계마케팅전략의 성과
13. 고객과의 대화 : 고객접점 마케팅
14. 시대 변화에 따른 마케팅 활동의 반성과 발전방향
15. CRM 구현의 접근 틀과 성공요인
16. 새 마케팅으로 기업경영에 있어 쾌도난마의 성과를 내야 한다
17. 고객 공유 마케팅의 등장과 연결 마케팅 기업의 성장

본문내용

1. 새로운 CRM-ECRM이 일류기업 만든다

· 마케팅 핵(core)의 변천

① 목표시장을 정하고 시장요소에 따라 세분화하는 Segmentation Marketing이 강조됨
② 미개척부분이나 소비자의 필요와 욕구의 틈새를 찾아서 접근하는 Nich marketing에 주력하게 됨
③ 거래고객 특히 단곡고객의 거주상태, 인적사항, 구매나 소비형태 등에 관하여 구체적인 사실을 조사하여 그 기본 자료에 따라 마케팅 전략과 전술을 달리하는 Database Marketing을 중요시하게 되었다.
④ 개인이나 단체의 특성에 따라 각기 달리하는 Individual Marketing 또는 One-to-One Marketing이 강조되고 있다.

참고 자료

CRM새마케팅(한국마케팅연구원)