[경영학]_2010.08.27_CRM의 정의와 적용사례

소개글

CRM의 정의와 사례에 대한 레포트

목차

CRM 의 정의
(1). CRM 의의
(2). 국내 CRM 의 문제점
(3). CRM 전략 구축 방법

업종별 CRM 구축사례
(1). J 사의 추진현황
(2). Y 사의 추진현황
(3). W 사의 추진현황
(4). L 사의 추진현황
(5). U 사의 추진현황

CRM 구축 프로젝트의 요점

본문내용

1.CRM 의 정의
C. CRM 전략 구축 방법
1) CRM 전략 수립 단계
1. 환경 분석
2. 고객 분석
3. CRM 전략 방향 설정
4. 고객에 대한 오퍼(Offer) 결정
5. 개인화 설계
6. 커뮤니케이션 설계

2) CRM 개념 정립
CRM 전략 수립에서 가장 중요한 것은 CRM 이 무엇인가에 대해회사 내부의
컨센서스를 확보하는 것이다.
마케팅팀이 생각하는 CRM 과 영업팀, IT팀이 생각하는 CRM 이 각각 다르다면
이는 심각한 문제이나, 실제로 다른 경우가 많다.
CRM에 대한 다양한 견해를 정리해서 자사만의 CRM 개념을 정립하는 노력이
반드시 필요하다.

참고 자료

없음