서비스경영론 요약[9과, 12과, 13과, 16과]

소개글

글로벌 시대의 서비스 경영 [서비스경영 역/ MCGRAW HILL]의 요약[9과, 12과, 13과, 16과]
과 서비스 사이언스, MBC스페셜[일본 최고 중소기업: 미라이 공업본사의 야마다상]
을 요약한 것으로 시험보러가시기 전에 보시면 도움이 되실거예요^^

목차

9장. 서비스 시설의 입지

12장. 서비스 공급 및 수요관리

13장. 대기행렬관리

16장. 서비스 제공에 필요한 물품관리

1. 서비스 사이언스(SSME:Service Sciences, Management&Engineering)란?

2. MBC 스페셜[일본 최고 중소기업:미라이 공업본사 괴짜사장 야마다상]

본문내용

9장. 서비스 시설의 입지

1. 서비스 입지의 효용성
서비스 입지의 효용성은 크게 두 가지로 나뉜다. 전통적 역할과 전략적 차원이다. 전통적인 역할은 진입장벽 구축과 수요를 창출하는 것이고, 전략적 차원은 유연성, 경쟁적 위치 선정, 수요관리, 초점화이다.
유연성은 경제적 환경의 변화에 대응하는 정도를 나타내는 척도이며, 경쟁적 위치선정(competitive positioning)은 경쟁자를 고려하여 자신의 위치를 상대적으로 구축하는 방법을 말한다. 수요관리는 수요의 양, 특성, 시간을 조절하는 활동이며, 초점화는 여러 지점에서 동일하게 서비스를 제공하는 것을 말한다.

2. 입지 선정 시 고려사항
첫 번째는 지리적 구조의 표현방식이다. 전통적인 입지 문제의 분류는 ‘지형을 어떻게 모형화 할 것인가’에서 출발한다. 입지가능 지역과 이동거리는 평면 또는 네트워크로 표현될 수 있다. 평면에서 입지 선정은 무한한 가능성을 가진 해집합 공간(solution space)으로 특징지을 수 있다. 네트워크상의 입지는 해집합 공간이 네트워크 마디로 한정 된다. (예: 고속도로: 교차점은 마디로 마디간의 이동거리는 실제 두 지점의 최단경로를 통한 거리이다.)
두 번째는 시설의 수이다. 단일 시설의 입지는 별 어려움이 없지만, 복수 입지의 경우 각 서비스 시설이 위치한 지역마다 서비스를 제공할 수요처를 설정해야 하기 때문에 복잡해지고 각 서비스 시설마다 서비스 능력이 다양할 경우 문제가 더욱 복잡해진다. (서비스 능력, 서비스 수준, 서비스 지역을 고려해야 한다.)
세 번째는 최적화의 기준이다. 민간부문과 공공부문은 어떤 혜택을 나타내는 측정치를 극대화시킨다는 목표를 공유하지만 이 둘을 소유주체가 다르기 때문에 선택하는 입지 기준이 다르다. 민간부문은 입지비용의 최소화 또는 이윤의 극대화에 의해 입지가 결정된다. 반대로 공공부문은 사회전체의 요구에 의해 결정된다.

참고 자료

글로벌 시대의 서비스 경영 [서비스경영 역/ MCGRAW HILL]