[서비스] 서비스경영전략

소개글

서비스경영에 관한 전반적인 개념정리입니다..
시중에 나온 참고서적의 총정리라고 봐도 무방합니다..^^ㆀ

목차

서비스정의
경제의 진화
경제발전의 단계
새로운 경험경제
서브시 관리자의 역할
서비스의 분류
서비스 패키지
서비스 운영특성
전략적 통찰을 위한 서비스분류
서비스의 개방시스템적 관점
참고문헌

본문내용

▶재화와 서비스의 정확한 정의는 그들의 속성에 비추어 구분해야 한다. 재화란 창출될 수 있고 이전될수 있는 유형의 물적인 대상, 혹은 제품으로 시간이 흘러도 존재할 수 있기 때문에 추후에 창출, 혹은 사용이 가능하다. 서비스는 무형적이면서 사라지는 특성이 있다. 서비스는 동시에, 혹은 거의 동시에 창출되고 사용되는 현상, 혹은 프로세스를 말하는 것이다. 소비자는 생산이 이루어진 이후 실직적으로 서비스를 보유할 수는 없지만 서비스의 효과는 보유할 수 있다.

▶서비스 제공자 입장에서는 부가가치의 본질, 그리고 소비자 입장에서는 구매하는 상품의 본질이 무형적인 동시에 서비스 창출 및 제공과정과 고객의 서비스 인지에서 인적 요인이 강하게 작용하는 것이 바로 서비스(활동)이다.

참고 자료

호텔 마케팅 - 이화인
경제 진화와 한국 기업의 선택 - 이규억
서비스경영론 - 유시정
서비스경영 - 전략, 시스템, 사례 - 박영택
서비스경영 - James A. Fitzsimmons 등저/서비스경영연구회
서비스업의 동향과 향우 전망 - 삼성경제연구소
서비스 기업의 경영전략 - 이순철
서비스 마케팅 - 이명석