이동통신사의 서비스 만족도에 대한 조사

소개글

SKT와 KTF의 기업에 대한 조사와 설문조사를 통해 각 이동통신사의 서비스 품질수준을 측정해봄으로써 이동통신 서비스사의 만족도에 대한 조사를 한 리포트입니다.
기업조사와 사람들에게 직접적인 설문조사까지 했습니다.
서비스 품질을 평가하기 위한 척도로서의 모형인 `SERVQUAL`를 사용하여 만족도를 조사했고, 저희조원들이 직접 제작한 설문지도 포함되있습니다. 각주 참고문헌 등등 다 있고, A+받은 리포트입니다.

목차

1장. 서론
1절. 연구 배경 및 목적
2절. 연구 방법 및 구성

2장. SKT와 KTF의 현황 및 발전방향 비교
1절. SK Telecom
2절. KTF
3절. 각 이동통신사의 비교

3장. 설문조사 방법에 의한 이동통신사 평가
1절. SERVQUAL
2절. SERVQUAL에 의한 이동통신사의 만족도 평가

4장. 연구 결과의 분석

5장. 결론

참고문헌

설문지

본문내용

1장. 서론

1절. 연구 배경 및 목적

2006년 정보통신 산업의 생산액2000년 160조원을 돌파한 이래 꾸준히 상승하여 2006년은 약 248조원이며, 이중 이동전화 단말기 생산은 국내 중견기업의 부도 및 경영위기, 환율 하락에 따른 가격경쟁력 약화, 저가시장 진출 부진 등의 악재 속에서도 47.2조원을 기록하여 통신기기 중 60%의 비중을 차지하고 있다.
휴대폰은 이제 없어서는 안 될 생활필수품이 되었다. 또한 2006년 말 현재 우리나라 이동전화 가입자 수는 4천만 명으로 보급률은 83.23%를 나타내고 있다. 이는 실제 이동전화를 사용할 수 없는 영, 유아 등을 제외할 경우 국민 대부분이 이동전화 서비스를 이용하고 있는 것으로 파악 할 수 있다.
텔레비젼을 켜면 그 수많은 광고가 나온다. 그중에 특히나 요즘은 이동통신 광고가 줄을 잇는다. 그만큼 시장이 크기도 하거니와 경쟁의 치열함도 보여준다. 우리나라의 이동전화 가입자는 기하급수적으로 증가하는 양상을 보였다.
현재 우리나라에서 가장 많은 가입자 수를 가지고 있는 이동통신업체로 SK Telecom 과 KTF를 꼽을 수 있다. SK Telecom의 시장점유율은 약51%이고, KTF의 시장 점유율은 약33%로 우리나라 이동통신 시장의 약85%를 차지하고 있다. 또한 1위기업인 SK Telecom과 2위기업인 KTF의 현재 시장점유율의 차이가 크게 벌어져 있기 때문에 두 경쟁기업이 추구하는 마케팅은 전략적인 면에서 차이가 보인다.

참고 자료

유영목, “서비스 품질경영”, 양서각 2005.

김범종, 신건철, 박승환, “쉽게 배우고 바로 적용하는 마케팅 조사방법”, 대경, 2003.

김온주, “광고 대상 브랜드와 경쟁 브랜드의 전형성이 광고전략의 효과에 미치는 조절적 역할: 국내 이동통신 시장을 중심으로”, 서강대 대학원:석사논문, 2005.

윤차영, “브랜드 전환 요인에 관한 연구”, 명지대 대학원:석사논문, 2003.

제 10기 KTF 정기 주주총회 자료