[서평]스타벅스 감성 마케팅을 읽고

소개글

[스타벅스 감성 마케팅]을 읽고, 기업과 개인에 적용가능한 부분을 제시하였습니다.
(동기, 감상, 줄거리, 의견 포함)
책을 읽게된 동기, 책을 처음 접했을 때 감상, 글의전개방향, 줄거리, 책의 내용을 기업과 개인에 적용, 나의 의견 등을 토대로 작성하였습니다. 목차에 따른 짜임새 있고, 창의적인 의견과 내용으로 A+받은 과제입니다.

목차

1. 서론(동기, 글의 전개방향)

2. 본론(기업과 개인에 적용)

3. 결론(나의 의견)

본문내용

1. 서론
우리가 가볍게 마시는 커피 한 잔에도 이렇게 많은 노하우가 담겨 있다니! 왜 우리는 지금껏 이런 생각을 하지 못했을까? 왜 이렇게 행동하지 못했을까?
스타벅스는 타겟을 20세를 전후한 대학생, 사회 초년생과 28세를 전후한 신세대 직장인들으로 잡고, 이들의 생활습관과 소비패턴을 철저히 연구하여 이들의 동선을 중심으로 점포를 내고 그들의 입맛에 맞는 상품과 즐길 수 있는 시설, 눈높이를 고려한 서비스를 제공하고 있다.
이 책을 보면 감성 세대의 혼을 붙잡는 마케팅 기법을 엿볼 수 있다. 버릴 것은 버리고 잡을 것은 철저히 잡는다. 작은 커피숍으로 출발하여 세계 초일류 브랜드로 우뚝 선 스타벅스의 마케팅 전략이 고스란히 담겨 있다
2. 본론(기업과 개인에 적용)
이 책을 읽으면서 커피 한잔에도 이렇게 많은 노하우와 마케팅 기법이 있는지 다시 한번 생각하게 되었다.
스타벅스는 누구나 할 수 있는 커피숍을 조금 다른 방식으로 운영하고 기존 방식과 다른 점포경영과 마케팅을 펼치고 있다는 것이 놀라웠다. 더구나 기존의 소비자 기호를 존중하면서도 운영방식의 변화를 꾀하는 경영기법과 마케팅 활동은 더욱 그러했다.
무엇보다도 주목해야 할 점은 국내 고객들에게 깊은 인상을 심어주었고 시간이 갈수록 스타벅스 마니아층이 계속 늘고 있다는 것이다. 그것은 바로 최초의 마케팅 기법상 가장 중요시되고 있는 「CS」기법 즉, 소비자만족(Customer Satisfation)을 최우선으로 삼은 현대적 마케팅 활동의 결과라 생각된다.
스타벅스는 세계 초일류 기업이면서 동시에 한국이란 토양에 적응을 잘해서 뿌리를 내린 기업이다. 미국의 시스템과 한국의 문화를 조화롭게 접목시켜 서비스산업의 새로운 지평을 만들어 냈다.
스타벅스는 확실한 컨셉, 절대적인 품질 추구, 마음에 담긴 고객 서비스가 있었기에 성장이 가능했다고 생각한다. 이에 앞서 보다 좋은 품질과 나은 서비스를 위해 고객들에 새로운 커피 문화를 확산시키기 위해 힘썼다.
또 사람을 중심에 두는 서비스정신을 직원들에게 교육시킴으로써 훌륭한 서비스
맨으로 만들어내었다.
서비스의 핵심은 사람이다.

참고 자료

[스타벅스 감성 마케팅]