내부마케팅과 타 개념과의 관계

소개글

내부마케팅과 타 개념과의 관계 1. 동기부여와 고객지향성의 관계 직무만족과 고객지향성과의 관련성은 태도와 행동의 관계에서 볼 때, 이는 인과방향으로 생각해 볼 수 있는데, 이 인과적 방향은 동기부여가 고객지향성의 선행변수라고 이해할 수 있다. 이러한 관점에..

목차

내부마케팅과 타 개념과의 관계
1. 동기부여와 고객지향성의 관계
2. 커뮤니케이션과 고객지향성의 관계
3. 권한강화와 고객지향성의 관계

제6절 고객유지
1. 고객가치(Customer Value)
2.고객만족(Customer Satisfaction)
3. 고객만족과CRM

본문내용

내부마케팅과 타 개념과의 관계

1. 동기부여와 고객지향성의 관계

직무만족과 고객지향성과의 관련성은 태도와 행동의 관계에서 볼 때, 이는 인과방향으로 생각해 볼 수 있는데, 이 인과적 방향은 동기부여가 고객지향성의 선행변수라고 이해할 수 있다.
이러한 관점에서 직무만족과 고객지향성에 대한 연구들이 주류를 차지하고 있다. 고객지향성의 연구가 조직에서의 성과, 이것이 조직에서 조직의 목표, 또는 생존에 있어 중요하기 때문인 것으로 여겨진다.
Organ & Ryan(1995)이 시사했듯이 고객지향성에 영향을 주는 변수로서 가장 활발하게 거론되고 있는 변수가 직무만족이다.
직무만족과 고객지향성의 관련성을 검증한 연구로는 Bateman & Organ(1983)의 연구에서는 고객지향성의 선행요인으로 감정적인 직무만족을 연구하여 이 두변수사이에 유의적인 관계가 있다는 결과를 얻어냈다.
Williams & Anderson(1991)의 연구에서는 직무만족이 고객지향성을 결정짓는 요인으로 간주하고 있다.
호텔직원을 대상으로 일선직원의 직무만족이 서비스품질에 미치는 영향을 실증적으로 연구한 Hartline과 Ferrell(1996)은 일선직원의

참고 자료

없음