[품질경영] 신한은행 6시그마 성공사례

소개글

※ 연구의 목적

본 연구의 목적은 한국 금융 산업 중에서 6시그마 경영을 실시한 신한은행의 성공요인이 무엇인지 밝히는 데 있다. 그리고 성공요인 중 핵심요인은 무엇인지를 알아보고자 한다. 그리고 한국 금융 산업 중에서 신한은행이 성공할 수 있었던 요인이 무엇인지 알아보고자 한다. 그 성공요인 중에서 6시그마 경영이 차지하는 비중에 대해 연구하고자 한다.

목차

1. 연구의 목적
2. 신한은행 소개
3. 금융산업에서의 6시그마
3-1. BOA의 6시그마
3-1. 신한은행의 6시그마
4. 신한은행의 문화와 6시그마
5. 결론

본문내용

<1 연구의 목적
한국 금용산업중에서 6시그마 경영을 실시한 신한은행의 성공요인?
한국 금융산업중에서 신한은행이 성공할 수 있었던 요인?
성공요인 중에서 6시그마 경영이 차지하는 비중?
연구의 목적
신한은행은 지난해 4월 국내 은행권 최초로 6 시그마를 전행적으로 도입
영업점의 부족한 인력상황에도 불구하고 핵심인재를 투입
총 12개 과제를 수행해 130억원의 재무성과를 거둠
고객만족도 제고, 내부 Process 개선 및 통합에 따른 직원 피로도 감소를
위한 6 시그마 개선과제를 수행해 43개의 주요 개선안을 포함해 총 75개의
개선안을 도출, 실행
이러한 성공을 바탕으로 한 신한은행은 2007년 제17대 국가생산성
혁신대회 종합대상을 수상하였으며 2차 6 시그마 실천계획을 통해
World Class Bank로의 도약을 준비.
연구대상의 선정배경
2 신한 은행 - Vision
2 신한 은행 - Mission
신한은 고객의 평생동반자로서 최상의 가치를 제공하는 은행이 되겠습니다
신한은 주주들에게 조건 없는 신뢰를 받는 기업이 되겠습니다.
신한은 우리의 아들, 딸로부터 존경 받는 일터가 되겠습니다.
신한은 본업에 충실하고 산업 발전의 선도적 역할을 다함으로써 국가경제와 사회에 공헌하는 기업시민이 되겠습니다.
For Customer
For Shareholder
For Society
For Employee
3 금융산업에서의 6Sigma
3 금융산업에서의 6Sigma
[ 서비스 산업의 특성 ]
대부분의 서비스는 제조상품과는 달리 무형의 것
따라서 서비스는 대상이라기보다는 수행하는 것
무형성
(Intangibility)
서비스의 산출물은 이질적인 특성이 있기에 노동
집약적인 서비스의 경우에는 성과표준이 달라짐
서비스는 생산과 소비가 동시에 발생
서비스는 비 영구적이므로 저장할 수 없다
비영구성(Perishability)
이질성(Heterogeneity)
동시성
(Simultaneity)
3 금융산업에서의 6Sigma
[ 금융산업의 6Sigma 적용 ]
금융, 외한시장의
불안정성
2. IMF 자금지원에 따른
금융산업 구조조정의 가속화
3. 금융산업간 경쟁심화 및 퇴출의 가시화
4. 금융환경 및 기업구조조정의
급격한 변화
1. 대외 기관투자가의
국내시장 진입 유도
2. 금융산업의 효율성 제고 및 시장원리의 정착
3. 원활한 자금흐름을 통한 금용기능 제고
4. 금융기관의 건전성 제고를 통한 경쟁력 강화
97년 말 이후 우리나라
극복 방안

참고 자료

없음