[서비스품질경영]6시그마의 이론과 적용 사례(우정사업본부,동부화재,신한은행,서울대학병원)

목차

1. 6시그마란?
<표1-1> 시그마 수준 품질 비교
2. 선진기업의 6시그마 도입 사례
3. 2008 한국의 경영대상-경영품질대상 선정 기업 사례
1) 우정사업본부
2)동부화재해상보험
3) 분당서울대학교병원
4) 신한은행
5. 결론
6. 출처

본문내용

1. 6시그마란?
- 6시그마란 “최고경영자의 리더쉽 아래 모든 프로세스의 품질수준을 통계적으로 평가하여 품질을 혁신하고, 문제 해결과정 및 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성해 가며, 고객만족을 달성하기 위하여 프로세스의 질을 6시그마 수준으로 높여 기업 경영 성과를 획기적으로 향상시키고자 하는 종합적인 기업의 경영전략” 이라고 정의할 수 있다.
6시그마운동은 제품의 품질을 극한치까지 완벽하게 향상시키려는 운동이며 영업, 개발, 행정, 사무부서 등 전 분야의 업무 및 서비스품질을 무결점으로 끌어올려 고객의 만족도를 극대화하려는 운동이다.
제품·서비스의 결함 수와 낭비되는 비용, 그리고 고객의 만족도 사이에는 직접적인 관계가 있으며 6시그마 운동은 다음 세 가지로 요약될 수 있다.
첫째, 6시그마는 통계적 척도이다. 6σ(또는 3.4ppm)은 100만개의 제품중 3.4개정도의 불량품 또는 결함을 나타낸다(3.4DPMO : Defect per Million Opportunity). 둘째, 6시그마의 정의는 개념적인 것으로 마음가짐에 대한 문제이다. 셋째, 6시그마는 기업의 전략이다. 6시그마는 실천운동으로 급격한 품질개선을 목표로 하고 있다. 아래의 표는 시그마 수준에 따른 비용과 시간의 발생 양상을 추정한 것으로 그 차이가 분명히 드러남을 알 수 있다. 그러면 이제 선진기업의 6시그마 도입사례를 간단히 살펴본 후 2008년 품질경영상을 수상한 기업들을 중심으로 사례를 설명하도록 하겠다.

참고 자료

- 6시그마 경영의 이해[2003,현학사-원유동]
- 서비스 産業의 6시그마 構築[논문-한한수]
- 6시그마 품질혁신의 제조부문과 사무간접/서비스부문 비교 연구[논문-김보형]
- 반도체 기업의 ISO/TS 16949 효과적 실행을 위한 6시그마 활동 전개에 관한 연구[논문-여운학]
- 현대모비스 ‥ 사내 혁신전문가 집중 육성[한국경제 2008-11-24]
- 파브코 ‥ 6시그마 기반으로 만성적인 불량원인 제거[한국경제 2008-11-24]
- 불황을 이기는 힘은 품질[한국경제 2008-11-24]
- 동부화재해상보험 ‥ 2002년 업계 최초 6시그마 도입[한국경제 2008-11-24]
-‘6시그마’ 상반기만 재무성과 133억원 [지식경제부 보도자료 2008-7-16]
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