서비스경영(삼성석유화학-명품서비스)

소개글

서비스경영중 삼성석유화학을 통해 명품서비스에 대해 알아보았습니다.
사진과 그림도 첨부하였습니다.

목차

삼성석유화학 명품서비스
■ 개 요
■ 배 경
■ 전 략
■ 관 리
■ 성 과
■ 평가 및 결론

본문내용

삼성석유화학 명품서비스
■ 개 요
고객만족은 훌륭한 투자이고 수입원인 동시에 경쟁력의 원천이 된다. 삼성석유화학의 고객만족경영을 통하여 명품서비스를 분석한다.
■ 배 경
▲ 고객만족
고객의 필요와 기대에 부응으로 상품이나 서비스의 재 구입이 이루어지고
아울러 고객의 신뢰가 연속되는 상태를 말함
해당기업이 재화와 용역을 창출해 낼 때 먼저 고객중심의 사고를 가지고
고객에게 최고의 가치를 제공하기 위한 경영상의 모든 노력을 기울이는 것
▲ 삼성석유화학
로 고
: 3차 산업의 서비스 마인드로 2차 산업을 영위한다는 의미
고객 만족 헌장
우리는 고객에게 보다 많은 사랑과 존경을 실현하기 위해 3ㆍ2 way의 정신을 가슴에 담고
열과 성을 다해 고객만족경영을 추진코자 하며, 이에 서비스에 대한 우리의 신념과 의지를
이 헌장에 담아 선언한다
하나, 고객의 소리에 귀를 기울이고 고객의 입장에서 생각한다
하나, 감성ㆍ지성ㆍ열성이 포함된 서비스를 개발한다
하나, 최고의 제품과 서비스를 제공하여 고객가치를 창출한다

참고 자료

없음