전자 상거래의 문제점과 해결방안

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전자상거래의 문제점과 해결방안에 대해 개인적인 의견을 요약

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전자 상거래의 문제점으로는 시스템자체의 문제, 배달상의 문제, 보안상의 문제, 법과 제도의 문제와 공신력의 문제 등을 들 수 있다. 현재 전자 상거래의 활성화로 인터넷에서도 수많은 컨텐츠를 볼 수 있다.
전자 상거래 에서는 점원과 직접 대면하지 않은 상태에서 고객이 원하는 사양의 상품을 화면상으로 주문해야 하기 때문에 각 상품에 대한 전문지식 수준이 각기 다른 고객에 대응하는 방법을 시스템에서 제공해야 하는데, 고객이 원하는 상품을 결정했더라도 여러 가지 유사상품 중에서 가장 적절한 상품을 선택할 수 있도록 전문가 시스템을 이용한다던지 상품 선택의 도움을 지원해주는 지능적 소프트웨어 개발 하는 방법을 통해 고객신뢰도를 높이고 반품률을 줄이는 방안을 모색하는 것이 좋을것 같다.

배달의 문제도 난제이다. 사이버 마켓상에서 특정 상품을 선택해 구매의사를 결정, 대금을 성공적으로 지불했다 하더라도 구매한 물건이 제때 지정한 장소에 배달되지 않으면 고객은 불만을 터뜨릴 것이다. 실제로 지마켓, 옥션 등에서 물건을 구매해 본 결과 배송에 걸리는 시간이 천차만별이었는데, 배송에 걸리는 시간의 하한선을 정해놓고 배송이 늦을 경우 판매 업자에게 패널티를 부과 한다던지 하는 방법을 통해 이 문제를 해결할 수 있을것 같다.

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