CRM 기업사례

소개글

CRM에 대한 기업사례로 유통업에서의 Reader`s Digest Association, 제조업에서의 Statoil, Sun Microsystems Inc. 금융업에서의 삼성카드, 통신업에서의 BellSouth Telecommunications, 인터넷 기업에서의 아마존을 예로 분석을 하였따.

목차

제 1절. 유통업
Ⅰ. 효과적인 마케팅을 위한 준비, Reader`s Digest Association
1. 회사의 현안
2. 새로운 시도
3. 과연 그 성과는?

제2절. 제조업
Ⅱ. 고객을 찾아 나서라 - Statoil (노르웨이)
1. 고객이 원하는 것을 위하여
2. 데이터를 찾아라
3. 데이터를 분석하라
4. 그 결과는 어떤가

제3절. 제조업
Ⅲ. 충성도(loyalty) 높은 고객을 집중 관리하라. - 미국 Sun   Microsystems Inc.
1. 비즈니스 이슈
2. SAS의 프로젝트 단계
3. 시스템 도입 후의 변화

제4절. 금융업
Ⅳ. 이익기여도 분석과 고객행동 예측을 통한 세분화 - 삼성카드
1. One to One 마케팅으로의 진화
2. Transparent MKT
3. Personalized Communication and Targeting of Standard Offer
4. 이익 기여도 분석 Profitability
5. Customer Segmentation & Profiling
6. 고객행동 예측 
7. 고객 세분화
8. 고객을 알기 위한 노력의 중요성 

제5절. 통신업
Ⅴ. 통신시장에서의 고객이탈방지 시스템 - Customer Churn Management)
1. 고객이탈방지 시스템 구축 프로세스 
2. 이탈방지시스템 구축의 결론 

제6절. 통신업
Ⅵ. BellSouth Telecommunications
1. 도입배경 
2. CRM 구축
3. 기대효과

제7절. 인터넷 기업
Ⅶ. 아마존
1. 전자상거래의 리더
2. 아마존의 서비스는 이런 것이다

본문내용

Reader's Digest는 누구나 한 번쯤은 접해보았을 세계적인 잡지를 발간하는 출판 그룹이다. 이 회사는 이미 단순히 우리가 익히 알고있는 월간잡지 뿐 아니라 다양한, 예를 들자면 요리책, 여행 가이드, 음악, 비디오 등의 멀티 미디어적인 분야에도 진출해 있는 출판 그룹이다.
이 회사의 가장 큰 관심사 중의 한가지는 대중적인 인지도가 있는 'Reader's Digest'라는 잡지보다는 여타의 출판물을 어떠한 방법으로 얼마나 효율적으로 고객에게 판매할 수 있을 것인가 하는 것이었다. 이러한 문제를 해결하기 위한 방안으로 강구된 것이 고객에게 안내 책자 등을 보내는 방법이었다. 즉, 책자에 삽입되어진 독자카드를 보내주는 독자라면 우선적으로 새로운 책이 출판되었을 때 안내 카다로그를 발송하는 방법으로 마케팅을 펼쳐왔던 것이다. 그러나 이러한 메일링의 실제 성과는 미미하여 들어가는 비용에 비해 비효율적인 방법으로 평가되고 있었다.

참고 자료

없음