[전자상거래]전자상거래의 신뢰모델형성에 관한 이론적 배경

소개글

전자상거래 활성화의 최대 목표인 진정한 실익을 실현하기 위해서는 신뢰가 매우 중요한 요인이라는 전제하에서 기존의 선행연구를 통하여 전자상거래의 신뢰의 중요성을 고찰하고, 전자상거래에서의 신뢰형성 모델을 제시함으로써 전자상거래에 대한 신뢰에 영향을 끼치는 요인들을 평가할 수 있는 요인을 제공하고자 한다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 전자상거래의 신뢰에 관한 선행연구
1. 사용자와 정보시스템간의 신뢰
2. 인터넷 환경에서의 신뢰

Ⅲ. 전자상거래 프로세스상의 신뢰
1. 신뢰의 정의와 유형
2. 전자상거래 프로세스상의 신뢰

Ⅳ. 전자상거래의 신뢰형성에 대한 연구모델

Ⅴ. 결 론

참고문헌

Abstract

본문내용

이러한 전자상거래는 기존의 상거래와는 달리 상거래의 대부분의 과정이 전자적 매체를 통하여 이행된다. 다만 물리적 상품일 경우 그 운송은 전통적인 상거래와 같이 현실공간에서 이행되고 있다. 일반적으로 상거래는 판매자가 소비자의 선호를 고려하여 상품을 진열하고 소비자의 구매요구에 의하여 상품을 판매하고 그 대금을 지급 받고 해상 상품을 운송함으로써 소비자와 판매자간의 책임 및 의무가 완료된다. 이러한 틀속에서 전자상거래는 거래당사자간의 진의여부, 상품의 정확성, 거래의 안정성 등의 제반문제가 발생할 수 있다. 그 이유는 전자상거래는 가상공간에서 이루어지는 비대면거래로 기술적인 문제와 신뢰성의 문제가 야기될 수 있기 때문이다. 예컨대, 전자상거래과정 중에서 거래당사자 중 일방이 제공한 정보를 다른 일방이 도용 또는 침해할 수 있는 가능성이 충분이 존재한다.
또한 한국소비자보호원에 접수된 B2C 거래상의 피해 유형현황을 살펴보면 상품의 미인도․인도지연, 해약거절 및 대금 미환급, 상품의 하자, 부당 대금청구, 허위․과장 표시광고, 계약의 불완전 이행, A/S 불만, 부당 계약 체결․해제 등과 같은 유형들이다. 이와 같은 피해의 요인은 상거래상의 기본적인 신뢰가 형성되어 있지 않았기 때문이다. 즉, 신뢰가 저해되는 이유는 사이버공간상의 무점포, 비대면 거래와 상거래 행위가 전자적 매체에 의하여 이루어지고 있다는 사실 때문에 물리적 공간에서의 실제 확인이 쉽지 않기 때문이다.
따라서 전자상거래상에서의 신뢰는 거래과정에서 발생할 수 있는 위험성을 줄일 수 있는 거래 상대방간의 지속적인 관계 유지를 말한다. 즉 신뢰가 증가하면 인터넷을 통해 공유하는 정보의 양이 증가할 것이고 이를 통해 상호 이득이 되는 새로운 거래를 시작할 가능성도 증가한다. 또한 전자상거래에서 거래당사자간의 신뢰는 거래당사자간의 지속성과 조직간의 관계에 영향을 미치기도 한다.
본고에서는 전자상거래 활성화의 최대 목표인 진정한 실익을 실현하기 위해서는 신뢰가 매우 중요한 요인이라는 전제하에서 기존의 선행연구를 통하여 전자상거래의 신뢰의 중요성을 고찰하고, 전자상거래에서의 신뢰형성 모델을 제시함으로써 전자상거래에 대한 신뢰에 영향을 끼치는 요인들을 평가할 수 있는 요인을 제공하고자 한다.

참고 자료

사이버소비자센터, “2003년 전자상거래 관련 상담․피해구제 분석”, 한국소비자보호원, 2004. 2.
박 철, “기업과 소비자간전자상거래상에서의 신뢰는 거래과정에서(B-to-C) 전자상거래에서 소비자 신뢰형성 요인에 관한 질적 연구”, 「소비자학 연구」, 제13권 2호, 한국소비자학회, 2002.
A. Bequai., "Securing electronic commerce with digital signatures", Computer Audit Update, July, 1996.
A. Bhimani., "Securing the commercial Internet", Communications of The ACM, Vol. 39, No. 6, June, 1996.
B. M. Muir.,"Trust Between Humans And Machines, And The Design Of Decision Aids", International Journal of Man-Machine Studies, Vol. 27, 1988.
, "Trust In Automation Part II : Experimental Studies Of Trust And Human Intervention In A Process Control Simulation", Ergonomics, Vol. 39, No. 3, 1996.
D. F. Hoffman, T. P. Novak, and M. Peralta, "Building Consumer Trust Online," Communication of the ACM, Vol. 42(4), 1999.
D. Gefen, "E-Commerce : The Role of Familiarity and Trust," Omega, Vol 28, 2000.
D. Kipnis., "Trust and Technology", Trust in Organizations : Frontiers of Theory and Research, Sage, Thousand Oaks, CA, 1996.
D. Shapiro., B. H. Sheppared and L. Cheraskin., "Business on a handshake", The Negotiation Journal, October, 1992.
E. Uslaner., "Social Capital and the Net", Communications of the ACM, Vol. 43, No. 13, 2000.
F. N. Kerlinger., "Liberalism and Conservatism : The Nature And Structure Of Social Attitudes", Lawrence Erlbaum Associates, Hillsdale, Nj, 1984.
F. Schneider., "Trust in Cyberspace", Computer Science and Telecommunications Board of U.S. National Research Council, Washington D.C : National Academy Press, 1999, p.129.
G. Yan., J. C. Paradi and S. Bhargava. S., "Banking on the Internet and its Applications", Proceedings of the 30th Annual hawaii International Conference on Information System, Vol. 4, Maui, 1997.
J. Lee., and N. Moray., "Trust, Self-Confidence, And Operators` Adaptation To Automation", International Journal of Human-Computer Studies, Vol. 40, 1994.
J. Rempel., and T. Hilmes., "How Do I Trust Thee", Psychology Today, February, 1986.
M. Fishbein., "A Consideration of Beliefs and Their Role In Attitude Measurement", IN Fishbein M. (Ed.), Readings In Attitudes Theory and Measurement, John Wiley and Sons, NY, 1967.
P. Kollock., "The Production Trust in Online Markets", Advances in Group Processes, Vol. 16, Greenwich, CT : JAI Press, 1999,
P. Ratnasignham, "Trust in Web-based elec<font color=aaaaff>..</font>