[아웃소싱] 백화점 산업의 아웃소싱

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구목적
2. 연구방법 및 범위

Ⅱ. 아웃소싱의 기본 개념
1. 아웃소싱의 개념과 종류
2. 아웃소싱의 효과

Ⅲ. 백화점 사업의 아웃소싱
1. 백화점 사업의 특성
2. 백화점 사업의 아웃소싱
3. 백화점 사업의 아웃소싱 현황

Ⅳ. 백화점 사업의 아웃소싱 성공요인
1. 백화점 사업의 아웃소싱의 성과와 문제점
2. 백화점 사업의 아웃소싱 성공요인

Ⅴ. 결론
<참고문헌>

본문내용

1. 연구목적

우리나라의 백화점산업은 국민경제성장에 따른 소득수준의 향상과 소비패턴 및 라이프스타일의 변화 속에서 일부 고소득층이 주로 이용하던 과거와는 달리 다양한 계층의 많은 소비자들이 백화점을 찾게 되어 대중화시대를 맞이하게 됨에 따라 급속한 성장세를 나타내었다.
그러나 최근 들어 백화점의 경쟁적인 개점현상이 두드러지게 나타나고, 편의점(CVS), 대형전문점, 양판점(GMS), 할인점 등의 신업태 출현이 가속화됨에 따라 우리나라 백화점산업은 동종 및 이종업태와의 치열한 경쟁상태에 놓이게 되었다.
이러한 상황에서 백화점 업계는 경쟁력을 확보하기 위해서 본원적인 서비스 차별화를 추구하면서도 운영비용을 절감해야하는 대단히 어려운 여건에 처해 있다. 이러한 이유 때문에 백화점 업계에서는 운영비용을 절감하기 위해 자사 인력으로 제공하던 각종 인적 서비스를 아웃소싱(outsourcing)하고 있다.
아웃소싱이란 기업경영에 있어서 필요한 기능을 자체적으로 수행하지 않고 외부에 위탁하여 조달하는 업무처리 방식을 말한다. 불필요한 업무과정이나 조직을 없애고, 그것을 전문대행 회사에 맡김으로서 기업의 비용을 절감할 수 있고, 기업의 핵심 업무에만 경영자원의 집중이 가능하게 한다. 그리고 그 분야의 전문성을 키울 수 있다는 장점이 있다.
백화점의 아웃소싱은 비용절감의 경우와 전문성의 활용이란 측면의 목적달성을 위한 것이라 생각할 수 있다. 그러나 아무리 비용절감의 효과가 있다하더라도 아웃소싱으로 인해서 고객만족을 저해할 수 있다면 아웃소싱을 하지 않는 것이 좋을 것이다.

참고 자료

1. 노순규, 최첨단 경영전략 아웃소싱, 행정경영자료사, 2000
2. 홍성도, 아웃소싱의 전략과 사례, 학문사, 1998
3. 이철우, 백화점 인적서비스 아웃소싱(Outsourcing)의 실태와 성과에 관한 연구, 1999
4. 이철우, 서비스 제공자의 아웃소싱(Outsourcing)과 서비스 품질지각에 관한 연구, 1999
5. 강상묵, 김경환, 호텔산업의 아웃소싱 핵심 성공요인, 2003
6. http://www.interprostaff.com/uploadfiles/유통업계아웃소싱현황
7. http://blog.naver.com/kdw9763.do?Redirect=Log&logNo=60001382875
8. http://km.naver.com/list/view_detail.php?dir_id=90203&docid=851267&pos=form