[마케팅] 유통갈등에 대한 레포트

소개글

열심히 썼습니다.

목차

1. 채널갈등(channel conflict)이란?
2. 전자상거래의 현주소와 강점
3. 채널갈등
4. 채널갈등의 문제점
5. 채널갈등해소가 온라인 사업의 성패를 좌우한다.
6. 우리나라 기업들의 대응
7. 채널갈등의 해소 방안
8. 적절한 갈등은 활력소가 된다.

본문내용

판매자와 구매자, 다시 말하면 제조업체와 고객 사이에서 제품이나 서비스를 원활하게 연결시켜주는 중개매개 기관을 유통채널이라 부른다. 그런데, 통상적으로 제조업체들은 동일한 제품을 동일한 고객에 대해 판매하기 위해서 다수의 유통채널을 활용하고 있다. 이렇게 상이한 두 개 이상의 유통경로를 채택하는 것을 ‘복수유통경로’(multi-channel system or multiple channel)'라고 한다. 이는 단일 시장이라 해도 각기 다른 유통경로를 사용하여 세분화된 개별시장에 접근하는 것이 더 효과적이기 때문이다. 하지만 이렇게 다수의 유통채널이 존재하면 동일채널내의 유통업체간의 경쟁뿐만 아니라 서로 다른 유통채널간에도 경쟁이 일어나게 되고, 이 과정에서 이해관계가 상충하게 되는 면을 보이게 되는데, 이를 ‘유통채널갈등’이라고 한다. 안일태, 강준모, 김재홍, “유통채널 갈등현화 및 대응방안 연구,” (2001.12)

유통경로는 여러 경로 구성원들로 구성된 시스템이므로 경로구성원들도 공통의 경로목표를 달성하기 위해 상호의존적 관계를 갖는다. 따라서 각 경로구성원은 경로 전체의 목표를 달성하기 위해 다른 구성원들의 협력을 필요로 한다. 만약 경로구성원들 간에 이해의 상충으로 인해 갈등이 발생한다면, 경로구성원들은 자신의 파워와 영향력을 행사하거나 다른 해결방안을 사용하여 이를 해소해야 할 것이다. 적절하게 관리되지 않은 갈등은 경로구성원의 성과는 물론 경로전체의 성과를 감소시키게 하는 것은 당연한 결과이다. 하영원 외 3인, 『마케팅 원론』(서울: 학현사, 2004), p.446.

참고 자료

없음