[e-비즈니스(전자상거래)] 현대백화점의 e-CRM구축사례

목차

1. 도입배경
2. 시스템 구축 추진 경과
3. 마케팅전략과 CRM
4. 전략정보 시스템 구성체계
5. e-CRM 솔루션
추진성과

본문내용

추진성과 정리

전국 12개 점포 및 인터넷쇼핑몰(e-현대), 현대TV홈쇼핑, 여행사업 및 호텔부문까지 통합한 전사적 e-CRM 시스템을 구축
본점 무역센터점 천호점 신촌점 등 서울 4개점포에서 최근 고객정보를 11개 변수로 나눠 체계적으로 분석한 뒤 총 고객 4000명에게 DM 발송
고객 반응율은 과거 8.2% 수준에서 14.5%로 80% 이상 향상
11개 변수는 △행사전 1년간 브랜드 내 점일수 △아파트 거주여부 △최근 구매일과의 차이 △행사전 1개월간 P/ C 매출액 △전년도 고객별 점포이용 매출액 △행사전 1개월간 브랜드 내점일수 등
이 모델은 특정 브랜드를 구매한 고객들을 대상으로 소수의 타깃 마케팅을 구사하는데 유용한 분석도구
이러한 고객 세분화 작업을 통해 고객의 입맛과 눈높이에 한층 더 가까운 상품과 행사안내를 제공
각 점포별로 대규모 다용도 홀을 활용해 패션쇼, 연예인 초청행사, 전시회 등을 실시 - 이런 과정을 통해 혜택을 부여받은 우량 고객들은 거의 100%에 가까운 재방문률 보임.

참고 자료

없음