[CRM] CRM(고객관계관리)

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최초 등록일: 2002.11.14
최종 저작일: 2002.11; 9페이지/ MS 워드; 가격 1,000원

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CRM 이란 ‘Customer Relationship Management', 즉 고객관계관리의 약자이다. 이는 우리회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로서 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세서를 말하는 것이며 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정 전체를 포함하는 것이다.

참고 자료

송현수 저자 'CRM 경영혁명'
최정환, 이유재 공저 '죽은 CRM 살아있는 CRM'

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