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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오

*금*
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최초 등록일
2024.04.09
최종 저작일
2024.04
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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스 마케팅이란
2. 서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징
3. 서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징에 대한 사례
4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

서비스는 생산시스템과 제공시스템으로 구성되어 있는 시스템으로 생각할 수 있다. 서비스 생산에서 서비스 제품을 입력, 창출하는 원소를 처리하고 이러한 요소들을 결합하여 고객에게 제공하는 것이 바로 서비스 제공이다. 서비스 생산 시스템의 일부분은 고객이 볼 수없는 소위 후방적인 것이다. 고객은 이 숨겨진 부분에 대해 관심이 없지만 부서가 제대로 작업을 수행 할 수 없으면 서비스 품질이 크게 저하된다. 고객이 볼 수 있는 영역은 물리적 환경과 종업원이 있다. 서비스 제공시스템은 서비스 상품을 고객에게 제공해주는 장소, 시간 및 방법에 관련된 것이다. 이것에는 서비스 생산시스템의 시설, 설비, 종업원뿐만 아니라 다른 소비자까지 포함한다. 따라서 본론에서는 서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 서비스 마케팅이란

서비스마케팅이란 소비자의 요구를 이해하고 만족시키기 위해 취하는 일련의 마케팅 조치를 말한다. 서비스마케팅에서 가장 먼저 해야 할 일은 고객에게 주의를 기울이고, 고객의 요구를 분석하고 이해한 다음, 소비자의 요구를 완전히 충족시키고, 그러한 수단을 통하여 최종 거래의 목적을 달성한후, 거래 당사자 모두에게 상생 상황을 달성하는 것이다. 1960년 이후 AMA는 서비스는 다음과 같이 정의된다. “주로 눈에 띄지 않지만 구별되고 정의 될 수 있지만 욕구를 충족시키는 활동이다. 이 활동은 다른 제품이나 서비스의 판매와 연결될 필요는 없다.

참고 자료

정해동(2007). “서비스 마케팅에 대한 이해,” 마케팅. 마케팅연구.
이유재, 이청림(2014). “서비스품질 연구에 관한 종합적 고찰 : 최근 10년(2004∼2013)의 연구를 중심으로,” 마케팅연구.
마르크 스틱도른 외. 서비스 디자인 교과서, 안그라픽스, 2012.
신지선, “스페이스 마케팅 기법을 활용한 브랜드 아이덴티티 전략” 석사학위, 국민대학교 대학원, 2013.
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