[경영] 스타벅스의 동기부여 시스템

소개글

저는 이 리포트를 조직행동론 경영학수업을 듣다가 작성하게 되었습니다. 어디서도 자료를 도용하지않았고 맥그리거의 X이론,Y이론을 이용해 스타벅스의 동기부여 시스템을 분석하였습니다. 과제를 하면서 느낀 것이지만 세계적인 기업 스타벅스는 정말 대단하다고 느껴집니다. 직원들의 관리 방법!일의 능률에대한 동기부여에 대해 알고싶으시다면 도움이 되리라 생각됩니다.

목차

없음

본문내용

X이론상에서는 이렇기 때문에 종원원에게 자율성을 두되 어느 정도의 통제, 자사의 핵심 경영방침, 고객을 대하는 태도, 스타벅스에선 고객을 직접 상대하는 각 스토의 종업원이 중요하므로 이런 통제는 필수이다. 가능하면 공식적인 지시를 바라므로 전체의 행동방침을 지시한다. 커피를 배전하는 것에서부터 강배전이라는 원칙을 정해두고 커피가 최고의 품질을 유지할 수 있기 위해서는 정확한 지시는 필수이다. 고객의 손에 전해지기까지 최상의 커피를 제조하기 위해서는 배리스타의 손에서 회사의 모든 것이 이루어지고 있다는 통제를 한다.
이에 반하여 Y이론 하에서 경영자들이 종업원들에 대하여 가지고 있는 가정은 다음과 같다. 첫째, 종업원들은 일하는 것을 놀이나 휴식과 동일한 것으로 볼 수 있다. 이 가정은 스타벅스의 주요 종업원인 베리스타가 직접 고객과의 대화를 통해 자신이 가지고 있는 커피에 대한 지식을 전하며, 일상의 대화를 할 수 있는 편안한 업무환경에 해당한다.

참고 자료

조직행동론