고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객 불만족이란
2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향
3. 고객 불만족을 효과적으로 관리하기 위한 방법

Ⅲ. 결론

본문내용

서론
기업의 존립을 위해서는 맹렬하게 경쟁을 할 수 밖에 없는 상황이며, 자본주의 사회에서 중요한 부분을 차지하고 있는 서비스 산업은 더욱 경쟁이 격렬하다. 끝없는 경쟁에서 생존하기 위한 수단은 고객의 마음을 살피고 귀기울여야 한다. 관계를 유지하기 위한 방법을 꾸준히 연구하는 것이 중요하며, 고객의 만족도는 서비스 기업의 경쟁력 보유와 수익 창출을 궁극짓는 중요한 역할을 합니다.
고객이 만족을 느끼는 감정은 회사 입장에서 고객과의 지속적인 관계 유지 시 매우 필요한 요건이다. 기업은 고객을 유지 시키기 위한 수단과 방식을 발굴하고, 무엇보다 서비스 품질을 올리기 위한 방법을 개발하는 것이 굉장히 중요하다. 고객에게 우수한 서비스를 공급할 수 있는 분위기를 만들어 가는 것이 필요하다. 기업이 제공하는 서비스가 고객 감정과 만족도에 미치는 영향에 대해 살펴보도록 하자. 그리고 만족도를 높이는 요인을 파악하고, 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 알아보도록 하겠다.

참고 자료

서비스경영론 - 김원기, 김종필, 이영섭, 2019, 박영사
서비스마케팅 - 조병래, 2017, 박영사
서비스품질경영 - 정한용, 2018, 대왕사
서비스산업과 경영전략 - 김원기, 김종필, 이영섭, 2019, 박영사