생산관리 레포트

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 통계적 품질관리
1) 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 기법
2) 구체적인 관리도 기법
3) 관리도, 샘플링 기법의 목적과 필요성

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

1.통계적 품질관리
품질관리란 소비자의 니즈(needs)를 충족하고 그에 따른 유지를 위해 구체적인 목표를 세우고 이를 위한 일련의 과정이 합리적이고 효율적으로 이루어지도록 행하는 활동이라고 할 수 있다. 통계적 품질관리란 이러한 품질관리가 발전된 기법으로 관리도와 샘플링 기법으로 나뉜다.

1) 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 기법
우선 관리도는 중심선과 관리 상·하한선으로 이루어진 그래프를 말한다. 공정을 효율적으로 관리할 수 있으며 어떠한 공정에서 발생할 수 있는 문제들을 사전에 차단하고 그러한 문제들의 산포를 조사할 수 있다. 이를 통해 문제에 대한 적절한 조치를 취할 수 있다. 샘플링 기법은 로트로부터 시료를 추출하여 검사하고 결과를 정해진 판정기준과 비교, 합격 혹은 불합격을 판정하는 절차이다.
이러한 두 기법이 서비스 조직에서 어떻게 적용되어 사용되는지 두 가지 사례를 비교하려 한다. 우선 성공 사례인‘현대백화점’이다.

참고 자료

생산관리 교안
서비스 품질 관리에 관한 사례연구[서울대학교 경영대학 교수 김수욱 외 5명]
https://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2018/01/04/2018010402444.html [조선비즈, (Case Study: 日제조업 사상 최대 규모 도산… 에어백 업체 다카타의 교훈)에어백 사고 책임 미루다… 파산 피할 기회 두 번 날렸다]
https://bizn.donga.com/3/all/20170627/85071385/2 [비즈N, 에어백 결함 덮다가… 日 다카타 결국 파산]
http://elearning.kocw.net/document/lec/2012/Hufs/KimEuiHa1/05.pdf [통계적 품질관리 KOCW 강의자료]
http://kocw.xcache.kinxcdn.com/KOCW/document/2019/chungang/leejaeheon1213/4.pdf [관리도 KOCW 강의자료]