경희대 생산운영관리 요약 레포트

소개글

"생산운영관리 요약 레포트"에 대한 내용입니다. Lee j 저 석정출판사 자료입니다.

목차

1장. 가치 창출 행위로서의 운영
2장. 프로세스 전략과 분석

본문내용

『1장. 가치 창출 행위로서의 운영』
1. 운영관리
운영: 기업의 모든 기능과 부서에 필요한 행위
-운영관리와 공급사슬 관리의 원리는 프로세스의 성공적 관리, 또는 특정 프로세스에서의 기업 전반적인 구조와 역할에 관한 이론이다. 재무, 마케팅과 함께 3대 조직 핵심 기능으로 자리잡고 있다.
프로세스: 하나 이상의 투입을 받아들이고 하나 이상의 산출을 내외부 고객에게 제공하는 하나 또는 일련의 활동
운영 단위: 하나 이상의 프로세스를 처음부터 끝까지 또는 부분적으로 수행하는 자원의 집단
공급사슬: 고객만족을 위한 서비스, 제품을 생산하는 서로 다른 기업과 기업 내부의 프로세스가 서로 연결되어 이뤄지는 연쇄
공급사슬 관리: 물자와 서비스, 정보의 흐름 등을 고객의 수요에 맞추기 위하여 내부 프로세스와 공급자 및 고객의 프로세스를 동기화 하는 행위
2. 프로세스와 공급사슬 관점
프로세스의 핵심은 공급을 통하여 고객에게 산출을 제공하는 점이다. 고객은 두 분류로 나뉜다. 외부 고객: 기업의 완제품이나 서비스를 구매하는 고객
내부 고객: 프로세스의 산출을 기업 본인의 프로세스의 투입으로 사용하는 고객
-외부 고객은 최종 소비자이거나 제조업체, 금융기관, 소매업자 등 중간 소비자이고 내부 고객은 내부 종사자중 다수이다.
조직의 모든 구성원과 프로세스는 공급자에게 의존한다. 공급자도 두 종류로 나뉜다.
외부 공급자: 기업에 장단기적으로 필요한 자원, 인력, 제품, 자제를 공급하는 개인
내부 공급자: 각 프로세스에 중요한 정보나 자재를 제공하는 내부지원이나 프로세스
-프로세스는 하위 프로세스로 세분 가능하다. 프로세스 내부의 프로세스를 나타내기 위해 ‘내장 프로세스’ 개념이 도입된다. 내장 프로세스는 2가지로 나뉜다. 제조 프로세스와 서비스 프로세스가 그것이다. 두 프로세스의 차이는 두 분야로 나뉜다. ‘산출의 특성’과 ‘고객 접촉의 정도’이다. 제조 프로세스가 서비스 프로세스에 비하여 반응시간이 길며 품질 측정이 쉽다.

참고 자료

없음