목차
0. 머 리 말 11. 제 1 부 개 관 7
BPR의 전체 개요 7
BPR의 목적 7
BPR의 전체구성 및 단계도 8
각 국면의 개요 9
2. 제 2 부 기업전략분석 및 프로세스 비젼수립 13
기업전략분석 및 프로세스 비젼수립의 정의 13
기업전략분석 및 프로세스 비젼수립의 목적 13
기업전략분석 및 프로세스 비젼수립의 단계 13
기업전략분석 및 프로세스 비젼수립의 전체단계 구성도 14
제1장 프로젝트 준비 및 조직파악 15
프로젝트 준비 및 조직파악의 정의 15
프로젝트 준비 및 조직파악의 목적 15
프로젝트 준비 및 조직파악의 산출물 15
프로젝트 준비 및 조직파악의 과제추진도 16
프로젝트 준비의 구성요소 17
프로젝트 준비의 수행방법 17
프로젝트 준비에 활용되는 템플릿 24
프로젝트 준비의 사례 및 예시 26
제2장 기존기업전략의 이해 29
기존기업전략 이해의 정의 29
기존기업전략 이해의 목적 29
기존기업전략 이해의 산출물 29
기존기업전략 이해의 과제추진도 30
기존기업전략 이해의 구성요소 31
기존기업전략 이해의 수행방법 31
기존기업전략 이해에 활용되는 템플릿 37
기존기업전략 이해의 사례 및 예시 39
제3장 경영환경 분석 40
경영환경 분석의 정의 40
경영환경 분석의 목적 40
경영환경 분석의 산출물 40
경영환경 분석의 과제추진도 41
경영환경 분석의 구성요소 42
경영환경 분석의 수행방법 42
경영환경 분석에 활용되는 템플릿 47
경영환경 분석의 사례 및 예시 48
제4장 내부 역량 분석 50
내부 역량 분석의 정의 50
내부 역량 분석의 목적 50
내부 역량 분석의 산출물 50
내부 역량 분석의 과제추진도 51
내부 역량 분석의 구성요소 52
내부 역량 분석의 수행방법 52
내부 역량 분석에 활용되는 템플릿 59
내부 역량 분석의 사례 및 예시 60
제5장 프로세스 운영모델 파악 61
프로세스 운영모델 파악의 정의 61
프로세스 운영모델 파악의 목적 61
프로세스 운영모델 파악의 산출물 61
프로세스 운영모델 파악의 과제추진도 62
프로세스 운영모델 파악의 구성요소 63
프로세스 운영모델 파악의 수행방법 63
프로세스 운영모델 파악에 활용되는 템플릿 74
프로세스 운영모델 파악의 사례 및 예시 76
3. 제 3 부 현행 프로세스 분석 79
현행 프로세스 분석의 정의 79
현행 프로세스 분석의 목적 79
현행 프로세스 분석의 단계 79
현행 프로세스 분석의 전체단계 구성도 80
제1장 현행 프로세스 모델 정의 81
현행 프로세스 모델 정의의 정의 81
현행 프로세스 모델 정의의 목적 81
현행 프로세스 모델 정의의 산출물 81
현행 프로세스 모델 정의의 과제추진도 82
현행 프로세스 모델 정의의 구성요소 83
현행 프로세스 모델 정의의 수행방법 83
현행 프로세스 모델 정의에 활용되는 템플릿 97
현행 프로세스 모델 정의의 사례 및 예시 98
제2장 현행 프로세스 분석 및 모델링 99
현행 프로세스 분석 및 모델링의 정의 99
현행 프로세스 분석 및 모델링의 목적 99
현행 프로세스 분석 및 모델링의 산출물 99
현행 프로세스 분석 및 모델링의 과제추진도 100
현행 프로세스 분석 및 모델링의 구성요소 101
현행 프로세스 분석 및 모델링의 수행방법 101
현행 프로세스 분석 및 모델링에 활용되는 템플릿 113
현행 프로세스 분석 및 모델링의 사례 및 예시 114
제3장 프로세스 진단 및 재설계 방향 수립 115
프로세스 진단 및 재설계 방향 수립의 정의 115
프로세스 진단 및 재설계 방향 수립의 목적 115
프로세스 진단 및 재설계 방향 수립의 산출물 115
프로세스 진단 및 재설계 방향 수립의 과제추진도 116
프로세스 진단 및 재설계 방향 수립의 구성요소 117
프로세스 진단 및 재설계 방향 수립의 수행방법 117
현행 프로세스 모델 분석에 활용되는 템플릿 128
현행 프로세스 모델 분석의 사례 및 예시 130
4. 제 4 부 To-Be 프로세스 운영정책 정의 133
To-Be 프로세스 운영정책 정의의 정의 133
To-Be 프로세스 운영정책 정의의 목적 133
To-Be 프로세스 운영정책 정의의 단계 133
To-Be 프로세스 운영정책 정의의 전체단계 구성도 134
제1장 혁신 테마 선정 135
혁신 테마 선정의 정의 135
혁신 테마 선정의 목적 135
혁신 테마 선정의 산출물 135
혁신 테마 선정의 과제추진도 136
혁신 테마 선정의 구성요소 137
혁신 테마 선정의 수행방법 137
혁신 테마 선정에 활용되는 템플릿 157
혁신 테마 선정의 사례 및 예시 159
제2장 운영 조직 모델 정의 161
운영 조직 모델 정의의 정의 161
운영 조직 모델 정의의 목적 161
운영 조직 모델 정의의 산출물 161
운영 조직 모델 정의의 과제추진도 162
운영 조직 모델 정의의 구성요소 163
운영 조직 모델 정의의 수행방법 163
운영 조직 모델 정의에 활용되는 템플릿 177
운영 조직 모델 정의의 사례 및 예시 179
제3장 운영 정보기술 모델정의 180
운영 정보기술 모델정의의 정의 180
운영 정보기술 모델정의의 목적 180
운영 정보기술 모델정의의 산출물 180
운영 정보기술 모델정의의 과제추진도 181
운영 정보기술 모델정의의 구성요소 182
운영 정보기술 모델정의의 수행방법 182
운영 정보기술 모델정의에 활용되는 템플릿 188
운영 정보기술 모델정의의 사례 및 예시 189
제4장 운영정책 과제 종합 190
운영정책 과제 종합의 정의 190
운영정책 과제 종합의 목적 190
운영정책 과제 종합의 산출물 190
운영정책 과제 종합의 과제추진도 191
운영정책 과제 종합의 구성요소 192
운영정책 과제 종합의 수행방법 192
운영 정책 과제 종합에 활용되는 템플릿 197
운영정책 과제 종합의 사례 및 예시 198
5. 제 5 부 To-Be 프로세스 설계 201
To-Be 프로세스 설계의 정의 201
To-Be 프로세스 설계의 목적 201
To-Be 프로세스 설계의 단계 201
To-Be 프로세스 설계의 전체단계 구성도 202
제1장 프로세스 재설계 영역 정의 203
프로세스 재설계 영역 정의의 정의 203
프로세스 재설계 영역 정의의 목적 203
프로세스 재설계 영역 정의의 산출물 203
프로세스 재설계 영역 정의의 과제추진도 204
프로세스 재설계 영역 정의의 구성요소 205
프로세스 재설계 영역 정의의 수행방법 205
프로세스 재설계 영역 정의에 활용되는 템플릿 212
프로세스 재설계 영역 정의의 사례 및 예시 213
제2장 프로세스 재설계 214
프로세스 재설계의 정의 214
프로세스 재설계의 목적 214
프로세스 재설계의 산출물 214
프로세스 재설계의 과제추진도 215
프로세스 재설계의 구성요소 216
프로세스 재설계의 수행방법 216
프로세스 재설계에 활용되는 템플릿 234
프로세스 재설계의 사례 및 예시 236
제3장 조직변화 요구사항 정의 238
조직 변화 요구사항 정의의 정의 238
조직 변화 요구사항 정의의 목적 238
조직 변화 요구사항 정의의 산출물 238
조직 변화 요구사항 정의의 과제추진도 239
조직 변화 요구사항 정의의 구성요소 240
조직 변화 요구사항 정의의 수행방법 240
조직변화 요구사항 정의에 활용되는 템플릿 243
조직변화 요구사항 정의의 사례 및 예시 244
제4장 정보 시스템 요구사항 정의 245
정보 시스템 요구사항 정의의 정의 245
정보 시스템 요구사항 정의의 목적 245
정보 시스템 요구사항 정의의 산출물 245
정보 시스템 요구사항 정의의 과제추진도 246
정보 시스템 요구사항 정의의 구성요소 247
정보 시스템 요구사항 정의의 수행방법 247
정보 시스템 요구사항 정의에 활용되는 템플릿 252
정보 시스템 요구사항 정의의 사례 및 예시 254
본문내용
제 1 부 개 관□ BPR의 전체 개요
미국의 마이클 해머(Michael Hammer)박사가 주창한 BPR(Business Process Reengineering)은 근본적으로 다시 생각하고(Fundamental rethink), 비즈니스 프로세스를 획기적으로 재설계(Radical redesign of business process)함으로써 비용, 품질, 시간을 혁신적으로 개선시키자는(To achieve dramatic improvement in cost, quality and speed)것으로 단순한 개선(improvement)이 아닌 혁명(Revolution)적인 개념으로 정의되고 있다.
즉, 기업내의 모든 업무를 내부통제를 위한 단위 부서 일(Task)중심적으로 볼 것이 아니라 고객지향적인 관점에서 프로세스(Process)중심적으로 분석을 해보면 중복적이고 비부가가치적이며 낭비적인 일이 많이 발생하게 되는데, 이를 제거시켜 일의 능률을 올리자는 것이 그 핵심이다.
여기서 일이라는 개념을 가치가 발생하는 가치창조적인 일, 가치가 발생되지 않은 비부가가치적인 일, 오히려 안하는니만 못하는 낭비적인 일, 중복적인 일 등으로 구분하여 프로세스의 개선을 비부가가치적이거나 낭비적인 일을 제거하고 가치창조적인 일을 지원하는데 초점을 맞추고 있다.
□ BPR의 목적
BPR의 목적은 업무 프로세스를 근본적으로 재검토하고, 근본적으로 재설계함으로써 가격, 품질, 서비스수준, 속도와 같은 핵심적인 성과요소를 혁신적으로 향상시키는 것이다.
• 고객지향적인 조직 구축
• 비부가가치적인 일 제거
• 불필요한 데이터와 기능 제거
• 업무중복 개선
• 업무상 책임소재 명확화
• 관리비용의 감소
□ 각 국면의 개요
• 기업전략분석 및 프로세스 비젼 수립
기업의 기존 전략을 이해하고 고객사가 직면한 내적 외적 환경을 살펴봄으로써 기존운영전략을 수정한다.
참고 자료
마이클 해머 & 제임스 챔피 공저, 리엔지니어링 기업혁명, 김영사, 1993A.-W.Sheer 저, ARIS - Business Process Framework, Springer, 1999
황재일 저, IBM의 한국적 정보전략계획 수립 방법, 나경문화㈜, 1997
리차드 장 저, 실천적 프로세스 리엔지니어링, 21세기 북스, 1997
사토인이치 저, 「 문제해결은 이렇게 하라」, 삼성출판사, 1990
강석호, 배준수, 김훈태, 이우기 공저, E-bizITSI, 박영사, 2003
갤럽앤컴퍼니 저, 통합경영혁신모델 E-CAB, 한국언론자료간행회, 1998
Financial Times 저, 핵심경영전략 40가지, 매일경제신문사, 1997