주제 - 서비스마케팅 7P에 대한 정리

목차

1. 상품(PRODUCT)
2. 가격(PRICE)
3. 경로, 장소(PLACE)
4. 촉진(PROMOTION)
5. 과정(PROCESS)
6. 물리적 근거(PHYSICAL EVIDENCE)
7. 사람(PEOPLE)
8. 참고문헌

본문내용

마케팅은 기업과 고객들과의 관계를 관리하면서 시장을 구축해가는 기법으로서 이에 대한 목표를 달성하기 위한 수단으로서의 방법을 묶어 마케팅 믹스라고 한다. 그 가운데 서비스를 통해 매출액 증대와 이윤 증대, 고객만족도의 제고 등을 이루기 위한 수단들의 묶음을 서비스 마케팅 믹스라고 말한다. 서비스 마케팅 믹스 7P는 제조업에서 활용하기 위해 만들어진 4P(PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION)에 3P(PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE, PEOPLE)를 추가하여 소유가 불분명하고 무형이며, 분리, 보관, 저장이 어려워 표준화와 규격화가 어려운 한계를 극복한 확장된 의미로 이해할 수 있다.

1. 상품(PRODUCT)
서비스 상품은 고객들을 위한 새로운 가치를 창출할 수 있도록 제공되는 모든 서비스 수행에 필요한 요소라고 말할 수 있다.

참고 자료

노은희(2013). 소극장 뮤지컬 마케팅연구:마케팅 믹스 7P를 중심으로. 성균관대학교 석사학위논문.
한수정(2012). 서비스마케팅믹스의 7P’s를 활용한 새로운 서비스블루프린트 제안에 관한 연구-헌혈 서비스시스템을 중심으로-. 한양대학교대학원 석사학위논문.