서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가

소개글

서비스마케팅

목차

I. 서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가? 또한 이러한 특징 때문에 가지는 서비스 마케팅의 특징에 관한 다음의 질문에 답하시오. (총 30점)
II. 수익관리 (revenue management, 혹은 yield management) 에 관한 다음의 질문에 대해 설명해 보시오. (총 35점)
III. 서비스 구매 위험 지각 (총 15점)
IV. 서비스 포지셔닝 (positioning) 과 서비스 브랜드 빌딩 (brand building) (총 20점)

본문내용

I. 서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가?
또한 이러한 특징 때문에 가지는 서비스 마케팅의 특징에 관한 다음의 질문에 답하시오.
1. 제품과 다르게 서비스가 갖는 고유한 특성에 대해 기술하시오.
서비스가 가지는 고유한 특성은 크게 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성이 있다. 먼저 무형성은 제품고는 다르게 실체를 보거나 만질 수 없는 특성을 말한다. 이로 인해서 서비스의 가치를 파악하거나 평가하는 것이 직관적이지는 않다. 다음 비분리성은 생산과 소비가 분리되어 발생하지 않는 것을 말한다. 즉, 서비스는 생산됨과 동시에 소비된다는 것이다. 따라서 대량으로 생산하거난 재고를 만들 수 없다. 다음 이질성은 서비스를 생산하고 제공하는 과정에서 변수가 많이 발생하여 쉽게 통제하기 어려운 것이다. 제품이 일정한 공정으로 생산되는 것과 다른 특성이다. 마지막으로 소멸성은 재고화하거나 저장하는 것이 불가능하여 소비되지 않은 서비스는 사라지고 구매된 서비스도 1회로 소멸되는 것이다.

참고 자료

없음