대한항공 서비스 환경사례

소개글

"대한항공 서비스 환경사례"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 대한항공 배경과 목적

Ⅱ. 본 론
1. 대한항공 서비스 사례
2. 대한항공 서비스 환경 분석
3. 대한항공 서비스 도입 성공/실패

Ⅲ. 결 론
1. 향후 대책 방안

본문내용

Ⅰ. 서 론

1. 대한항공의 배경과 목적
- 대한항공의의 역사는 1929년에 ‘신용욱’이 설립한 조선비행학교에서부터 출발했다.
이후 1936년 이름을 조선 항공 사업사로 바꾸면서 정기운항을 시작했고 1946년 3월1일 미 군정의 허가를 받아 대한국민 항공사(Korea National airline)로 이름을 바꾸고 영업을 계속했다. 그러나 수요가 감소하고 환율이 상승함에 따라 운영상의 어려움을 겪어 1962년 대한민국 정부가 자본출자를 한 후 이를 인수하여 대한항공 공사를 설립했다. 하지만 부채와 누적적자가 증가하여 이를 견디기 어려워지자 1969년 3월1일, 운송전문 기업인 한진 상사가 부채를 떠안고 인수하여 현재 대한항공이 등장하게 되었다.

2000년대에는 국제 항공 동맹체인 ‘스카이팀’ 을 창설하였으며, (아에로 멕시코, 에어 프랑스, 델타항공, 대한항공이 창립 회원회사이다.) 이 항공 동맹은 현재도 지속되고 있다. 2007년엔 저가 항공사의 증가 추세를 따라 저가 항공사인 진 에어를 설립하여 현재 전국11개 도시에 운영하고 있다.

대한항공은 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사라는 비전을 가지고 있으며, “Excellence In Flight” 란 미션을 가지고 최상의 운영체제, 고객 감동과 최상의 서비스 가치 창출, 변화 지향적 기업문화 등을 목적으로 삼고 있다.

Ⅱ. 본 론

2. 대한항공 서비스 사례
- 대한항공 서비스 유형 : 대한항공의 차별화된 서비스 들은 항공사 중에서도 대한항공만이 가지고 있는 1:1 맞춤 서비스로 고객이 필요한 내용을 알고 고객의 입장을 충분히 고려한 서비스라고 볼 수 있다.
이로 인해 고객들이 원하는 서비스를 받을 수 있고 고객 신뢰도가 올라가 자기의 가족을 대한항공 이라는 기업에 믿고 맡길 수 있게 된 것이다.
이로 인해 고객이 만족하고 감동하였다면 이는 기업의 이미지가 지속적으로 상승할 수 있고..

<중 략>

참고 자료

없음