의사소통과 갈등관리의 이론과 의사소통 활성화 및 갈등관리 해소방안

목차

1. 서 론

2. 본 론
가. 의사소통의 이론
나. 갈등관리의 이론

3. 결 론

참고문헌

본문내용

1. 서 론
피터드러커는 “내가 무슨 말을 했느냐가 중요한 게 아니라 상대방이 무슨 말을 들었느냐가 중요하다.”라는 명언을 남겼다. 이 명언에는 의사소통의 중요성과 그에 대해 갈등이 생길 수 있다는 것을 말해주는 것으로 보인다. 항상 의사소통에 있어 주의를 기울여야 한다. 이번 의사소통과 갈등관리 글을 쓰기 전 나의 의사소통 방식과 갈등관리에 대해서도 생각해 볼 수 있었다. 의사소통과 갈등관리를 이론을 통해 접근해 볼 수 있었으며 활성화 및 해소방안에 대해 생각해볼 수 있었다.

2. 본 론
가. 의사소통의 이론
(1)의사소통 개요
-의사소통이란
일반적으로 언어, 기호, 동작 등을 통해서 개인간 또는 집단간에 의견이나 정보를 교환하는 것 즉, 기호의 전달과 수신을 통하여 송신자와 수신자간에 의미가 전달, 공유되는 사회화 과정이다.
-Willard V. Merrihue의 의사소통이란
“전달자가 수신자에게 소정의 의미를 전달하여 수진자로부터 그가 바라는 반응행동을 일으키게 하는 전달자의 주도적 행동”이다.

참고 자료

말콤페인. 『현대사회복지실천이론』. 나남출판사, 2001.
천대윤. 『갈등관리와 협상전략론』. 서울:선학사, 2005.
이송희. 『조직 갈등관리의 핵심, 조정 커뮤니케이션』. 비센새프트, 2020.
변상우. 『경영조직론』. 무역경영사, 2019.
박중녕. 『조직커뮤니케이션 활성화 방안:경북체신청 산하 우체국을 중심으로』.대구:경북대학교 행정대학원, 2010
지식백과 naver.com