경영정보시스템 1장 사례연구 과제

목차

Ⅰ. 토의문제 1

Ⅱ. 토의문제 2

Ⅲ. 토의문제 3
1) AI
2) 빅데이터
3) RFID
4) 증강현실(AR)
5) 소셜미디어

IV. References

본문내용

버버리(Burberry)사는 상류층과 베이비부머 세대를 Targeting하는 전통적인 럭셔리 브랜드 중 하나였다. 그러나 2008년 글로벌 금융위기 이후 주요 구매 고객층 소비위축, 브랜드 이미지 추락 등이 현실로 다가오며 경영혁신의 필요성이 커지게 되었다. 이에 2006년 부임한 새 CEO 안젤라 아렌츠(Angela Ahrents)는 디지털 혁신을 주도하였고, 이는 브랜드 위기를 타파하는 새로운 도약점이 될 수 있었다.
이러한 변모에는 정보시스템의 변화가 큰 요인으로 작용하였는데, 가장 큰 변화는 모바일과 SNS를 활용한 고객과의 관계 강화였다. 보다 미래지향적인 마케팅을 위해 버버리사는 밀레니얼 세대를 새롭게 타겟팅하게 되었는데, 미디어 정보에 기반한 구매를 자주 한다는 그들의 특징에 맞게 SNS와 디지털 기술을 적극 활용한 것이다. 디지털 기술의 예시로는 고객 구매 이력 파악을 통한 매장 내 직원의 제품 추천, 제품에 부착되어 있는 무선주파수인식장치(RFID)를 인식하면 스마트폰에서 확인할 수 있는 제품생산 정보 제공, 앱을 이용한 가상공간에서의 제품 착용 그리고 AI기술을 활용한 앱을 통해 제공하는 위조품 판별 등이 있다.
결과적으로 버버리사의 새로운 변화는 타겟 고객층의 니즈를 탁월하게 충족시켰고, 그들은 반복구매로 이에 보답하며 버버리사의 매출증대로 자연스럽게 이어졌다.

참고 자료

홍일유 외 2명. 디지털 기업을 위한 경영정보시스템 (2019)
[버버리 공식 사이트 內 뉴스]
https://www.burberryplc.com/en/news/news/corporate/2020/burberry-brings-products-to-google-search-through-augmented-real.html
[버버리 공식 사이트 內 개인정보취급방침]
https://kr.burberry.com/legal-cookies/privacy-policy/rfid/