22-2학기 만점 받은 경영정보시스템 제1장 사례연구 과제

목차

1. UPS가 도입한 정보기술과 그 목적
2. UPS가 도입한 정보기술은 그들만 보유한 독특한 기술인가?
3. 글로벌 배송망 관리서비스란 무엇이며 이러한 서비스를 이용하려는 주요 타겟 고객들은 어떤 회사일까?

본문내용

첫 번째로, UPS는 스캔 가능한 바코드 라벨을 이용하여 최적 배달경로를 탐색하는 SCM 기술을 도입하였다. 이것은 연간 5천만 달러의 비용 절감 효과를 불러일으키므로, 공급망을 최적화하기 위한 목적이라고 볼 수 있다.
두 번째로, 고객 서비스 요원이 중앙 컴퓨터를 이용하여 소포 배송 현황을 고객에게 알려 질의에 답변하고, 고객 역시 UPS 웹사이트나 모바일 앱을 이용해 직접 확인할 수 있게 만드는 등 CRM 기술을 도입했다고 볼 수 있다. 이를 통해 고객 편의에 힘쓰고 문의에 신속하게 답하고자 하는 목적을 이루어냈다. 게다가, DIAD 핸드헬드 장치는 SCM과 CRM 기술을 동시에 사용한다고 생각했다. 본 장치를 통해 저장된 정보는 고객 응대를 위해 공유될 수 있으며, 이를 통해 물류 회사의 ‘기동성’이라는 고객 니즈 서비스를 신속하게 제공할 수 있으며, 고객 만족도 증대의 효과도 이루어 낸다는 목적을 달성한다.

참고 자료

없음