친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사
2. 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론
기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없는 것으로 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있는 것이다. 이를 참고하여 본 과제에서는 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사
가. 친절한 전화응대 사례
전화응대 방법에 따라 고객만족도 그만큼 달라질 수 있고, 나아가 기업매출에도 직접적인 영향을 줄 수 있는 것이다. 따라서 기업은 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있는 것이다. 나 또한 홈쇼핑을 즐기는 사람으로서 종종 배송이 늦거나 파손품이 왔을 때, 불가피하게 고객센타에 전화를 걸어본 적이 있다.

한번은 옥션에서 유리그릇을 주문했는데, 주문한 5개의 유리그릇 중 2개가 파손이 된 채 배송이 되었던 것이다.

참고 자료

서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 심윤정, 신재연 저 | 성안당 | 2019.07.12